'/%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3cg%20id='Group_304'%20data-name='Group%20304'%20clip-path='url(%23clip-path)'%3e%3cg%20id='Group_303'%20data-name='Group%20303'%20transform='translate(0.004%200.005)'%3e%3cpath%20id='Path_77'%20data-name='Path%2077'%20d='M13.5,233.084c4.316-.055,6.742-.349,8.361-1.968s1.914-4.045,1.968-8.361A10.654,10.654,0,0,0,13.5,233.084Zm10.968-10.33c.054,4.316.349,6.742,1.968,8.361s4.045,1.914,8.361,1.968A10.653,10.653,0,0,0,24.472,222.754ZM34.8,233.722c-4.316.053-6.742.349-8.361,1.968s-1.914,4.045-1.968,8.361A10.654,10.654,0,0,0,34.8,233.722Zm-10.968,10.33c-.054-4.316-.349-6.742-1.968-8.361s-4.045-1.915-8.361-1.968A10.654,10.654,0,0,0,23.833,244.052Z'%20transform='translate(-13.504%20-222.754)'%20fill-rule='evenodd'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'%20clip-path='url(%23clip-path)'%3e%3cpath%20id='Path_79'%20data-name='Path%2079'%20d='M10.59,0a5.2,5.2,0,1,0,5.2,5.2A5.208,5.208,0,0,0,10.59,0m0,6.94A1.735,1.735,0,1,1,12.325,5.2,1.728,1.728,0,0,1,10.59,6.94'%20transform='translate(-3.309%200)'/%3e%3cpath%20id='Path_80'%20data-name='Path%2080'%20d='M13.681,30.948a12.8,12.8,0,0,1-4.164,1.465l4.048,4.973a1.684,1.684,0,1,1-2.583,2.159l-3.74-4.588-3.7,4.588a1.64,1.64,0,0,1-1.311.617,1.681,1.681,0,0,1-1.349-.694,1.86,1.86,0,0,1,.077-2.12l4.01-5.012A13.193,13.193,0,0,1,.842,30.87a1.693,1.693,0,0,1,1.7-2.93,9.913,9.913,0,0,0,9.561.039,1.654,1.654,0,0,1,2.275.655,1.747,1.747,0,0,1-.694,2.313'%20transform='translate(0%20-17.03)'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'%3e%3cpath%20id='Path_90'%20data-name='Path%2090'%20d='M11.177,1.259a9.878,9.878,0,0,0-4.036.865l8.167,8.166a9.942,9.942,0,0,0-5.018,5.019L2.123,7.142a9.911,9.911,0,1,0,9.054-5.883m1.58,14.636a7.312,7.312,0,0,1,3.137-3.137l.767,3.9Z'%20transform='translate(0.211%200.21)'/%3e%3cpath%20id='Path_91'%20data-name='Path%2091'%20d='M5.019,0A9.944,9.944,0,0,0,0,5.019L2.333,7.353A9.944,9.944,0,0,1,7.353,2.333Z'%20transform='translate(0%200)'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Кратко:
Протестировал его преподаватель компьютерной грамотности программы «Особый взгляд» Олег Копосов.
27.02.2026
Цифровая изоляция: проверяем мессенджер Max на доступность для людей с нарушением зрения
Тифлокомментарий: цветной коллаж. На синем фоне иконка мессенджера Max. В центре квадрата с закругленными углами и плавным градиентным переходом от голубого к фиолетовому цвету – белая округлая буква «О» с оттопыренным маленьким «хвостиком» в нижней левой части.
Преподаватель компьютерной грамотности программы «Особый взгляд» Олег Копосов протестировал мессенджер Max на невизуальную доступность.
Обращаем внимание: статья не является методическим руководством по использованию мессенджера Max, а также полным отчетом по невизуальной доступности его интерфейса. В тексте описан личный опыт использования Max на устройствах под управлением операционных систем iOS и Android.
На российском рынке не так давно появился новый мессенджер Max. Приложение начали активно интегрировать в ключевые сферы цифрового взаимодействия. Особое внимание уделяется его внедрению в систему школьного образования и государственных услуг, где он становится основным инструментом коммуникации между учителями, учениками, родителями и государственными структурами.
Однако при всей значимости и масштабах внедрения возникает серьезная проблема для людей с нарушением зрения. Интерфейс Max плохо адаптирован для программ экранного доступа популярных мобильных операционных систем Android и iOS, что вызывает существенные трудности в его использовании и создает риск цифровой изоляции значительной части населения.
Некоторые результаты тестирования доступности
Если обобщить, тестирование выявило целый ряд проблем — от неподписанных кнопок до невозможности отправки сообщений. Разберем подробнее.
В основном интерфейсе возникли сложности с идентификацией элементов, обнаружено некорректное озвучивание кнопок управления, многие элементы управления в интерфейсе не подписаны, программа экранного доступа озвучивает некоторые элементы как «Кнопка», в других случаях — фокус на кнопку вообще не попадает.
К примеру, кнопка «Назад» озвучивается VoiceOver как кнопка «Ноль». В Android на данной кнопке программа экранного доступа не фокусируется, однако работает жест «Назад», когда на iOS этот жест не работает.
Технические барьеры проявляются при написании и отправке сообщения контакту. На Android, во-первых, не озвучивается поле ввода редактора сообщения. Во-вторых, невозможно после написания сообщения проверить или отредактировать введенный текст, программа экранного доступа его не озвучивает. В-третьих, проблема с самой отправкой сообщения — программа экранного доступа не фокусируется на кнопке отправки сообщения.
Немногим лучше обстоят дела в приложении под операционной системой iOS: введенный текст читается, его можно отредактировать. Кнопка отправки сообщения программой экранного доступа фокусируется и активируется.
Но есть выход — упростить отправку сообщений. В настройках чатов есть переключатель, который можно отметить — и сообщение будет отправляться по нажатию кнопки «Ввод» (Enter). В то же время этот переключатель невозможно корректно изменить.
При попытке включить эту функцию в приложении под Android TalkBack озвучивает, что настройка включена, но фактически этого не происходит, что вводит пользователя в заблуждение.
В интерфейсе устройств с ОС iOS программа экранного доступа не озвучивает статус этого элемента управления. Пользователям обеих операционных систем приходится включать функцию вслепую, отключая скринридер.
Интерфейс сообщений плохо адаптирован для программ экранного доступа. В нем отсутствует индикация активного состояния: невозможно отследить статус сообщения, получено ли оно, прочитано и так далее.
Кроме того, чтобы ответить на конкретное сообщение, необходимо сделать жест — двойное касание с удержанием, которое вызывает контекстное меню на времени сообщения, а не на самом сообщении, что вводит пользователя в заблуждение.
Новые сообщения находятся в самом верху списка, а не внизу над текстовым полем, что вызывает неудобство во время активной переписки с большим количеством сообщений.
Есть проблемы с прикреплением вложения к сообщению и с просмотром входящего сообщения с изображением.
Кроме того, возникают проблемы при прикреплении вложения через кнопку «Выбрать вложение»:
-
Все файлы, которые можно прикрепить, подписаны некорректно, т. е. невозможно понять, что это за файл.
-
При выборе файла через некоторое количество времени выходит диалог «Сбросить выбор и закрыть», в котором две кнопки: «Отменить» и «Сбросить». При нажатии кнопки «Отменить» ничего не происходит, диалог появляется снова и снова. При нажатии «Сбросить» окно закрывается, а фокус возвращается в чат с контактом.
Есть еще одна существенная проблема — проявляется она следующим образом:
-
При пролистывании списка чатов программа экранного доступа сообщает о наличии изображения или видеофайла в сообщении.
-
Однако при открытии чата и просмотре списка сообщений эта информация не озвучивается.
-
Факт наличия вложения становится очевидным только после того, как пользователь отправит ответ на сообщение.
Как результат, просмотреть или сохранить полученное вложение невозможно, возможно только поделиться всем сообщением.
Со звонками через Max тоже не все гладко. Когда ты не можешь контролировать экран визуально, самое главное — быстро и комфортно ответить на входящий вызов. Лучше всего это получается с ОС iOS: входящий вызов можно принять двойным касанием двумя пальцами, таким же образом — положить трубку после окончания разговора.
А вот на Android принять звонок проблематично. Двойное касание здесь не работает. Кроме того, во время звонка на телефоне открывается окно с чатом, в котором нужно, смахивая, найти кнопку «Принять звонок без видео, ответить с аудио» (кстати, подписана она некорректно).
В интерфейсе приложения есть несколько способов осуществить звонок контакту:
- Из окна чата: в ОС iOS есть кнопки осуществления видеозвонка — кнопка «Видео», аудиозвонка – кнопка «Телефон».
ОС Android: есть кнопка «Позвонить», которая осуществляет аудиовызов. Кнопка видеозвонка в чате с помощью программы TalkBack не обнаружилась.
- Из вкладки «Звонки». Система iOS: чтобы позвонить контакту, можно активировать последний звонок или нажать кнопку, которая разворачивает чат, затем в чате выбрать нужный звонок. Не для каждого пользователя это интуитивно понятно. Нужно иметь немаленький пользовательский опыт в интерфейсах, чтобы разобраться, что делать дальше, это приводит к затруднению использования приложения. Кроме того, если активировать в этом окне чат, нет возможности выйти из него, приходится вызывать контекстное меню и в нем удалить чат, что не всегда удобно, либо просто закрывать приложение из списка недавних.
- Из вкладки «Контакты»: чтобы осуществить звонок человеку из списка контактов, нужно сначала активировать выбранный контакт, откроется чат, а в нем уже выбрать нужный тип звонка.
Коды подтверждения
При авторизации на некоторых сервисах, например, на сайте госуслуг, в последнее время стало выходить окно: «Теперь вы будете подтверждать вход через Max».
При активации элемента, который переводит в приложение Max, приходит сообщение следующего характера: «Выбрать устройство для получения кода в Max, коды будут приходить только на доверенное устройство, вы сможете изменить его в любой момент».
В конце сообщения есть неподписанная кнопка: «Выбрать это устройство», при ее активации выходит сообщение о том, что пользователь выбрал это устройство для получения кодов. Однако само сообщение, как и кнопка «Понятно», не озвучиваются программами экранного доступа, поэтому понять, что происходит, не представляется возможным.
Если все же удалось с помощью человека без нарушения зрения подключить Max для получения кодов, то радоваться рано. При авторизации на одном из сервисов, в который пользователь заходит с помощью госуслуг, посмотреть или скопировать код с помощью программы экранного доступа не получится. В окне сообщения есть две кнопки: «Да, меня попросили» и «Нет, я действую сам», которые расположены одна под другой, они недоступны программам экранного доступа. Результат — пользователь не может авторизоваться на каких-либо сервисах через госуслуги.
Рекомендации по улучшению
На основе пользовательского опыта можно составить список рекомендаций по улучшению невизуальной доступности приложения. Начать следует с базовых функций:
-
Внедрение системы корректных подписей элементов управления.
-
Добавление звукового подтверждения действий, например, звука отправки сообщения.
-
Улучшение навигации между разделами.
-
Реализация индикации активного состояния.
Для продвинутого функционала:
-
Оптимизация работы с медиафайлами.
-
Улучшение системы обратной связи.
-
Разработка адаптивных настроек.
Решение проблемы доступности мессенджера Max требует комплексного подхода. Реализация предложенных рекомендаций позволит создать инклюзивное пространство, где каждый участник сможет полноценно участвовать в процессе. Важно понимать, что работа над повышением доступности должна вестись системно, с учетом обратной связи от пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Только такой подход обеспечит создание действительно удобного и доступного продукта для всех категорий граждан.
