Маргарита Мельникова Автор Таиса Марченко

Таиса Марченко

28.11.2025

Согреть молоко, найти дом, поймать муху. Как работает приложение «Робин Онлайн»

Кратко:

«Робин Онлайн» — служба, в которой волонтеры помогают незрячим людям в разных жизненных ситуациях.

«Робин Онлайн» — служба, в которой волонтеры помогают незрячим людям в разных жизненных ситуациях. Колумнист портала и основатель сервиса «Опиши мне» Маргарита Мельникова поговорила с руководителем сервиса Натальей Алексеевой и тифлокомментаторами, которые с ним сотрудничают.

Суетная октябрьская минута между несколькими учебами и работами. Получаю сообщение от Марии:

— Добрый день, Маргарита! Вы же статьи пишете, верно? Не хотите ли рассказать своим читателям о сервисе «Робин Онлайн»?

Моя первая мысль: «Нет! Ни за что!»

Вторая мысль: «Стоп». Речь не про устройство «Робин», а про приложение, которое позволяет незрячим людям получить помощь волонтеров по видеосвязи.

Вспоминаю: приложением пользовалась несколько раз.

Впервые, когда с коллегой его тестировали: оценивали невизуальную доступность, процесс регистрации, функционал.

Функционал — громко сказано. Ключевая функция в приложении одна: «Позвонить волонтеру».

Вторая встреча с сервисом «Робин Онлайн» случилась, когда компьютер надолго завис-замолчал, а в любимом Be My Eyes никто на вызов не ответил. Такое случается очень редко, по крайней мере, у меня. И я тогда подумала: «Хорошо, что запасной вариант есть!»

А еще вот что приятно удивило. На звонок в «Робин Онлайн» ответил профессиональный тифлокомментатор. Я услышала не привычное «Алло?», а «Тифлокомментатор Елизавета, чем могу помочь?»

Елизавета? Знакомый голос… Ну конечно! Елизавета Гавур, проекты «Особый взгляд», «Опиши мне»! Стало быть, моя «опишишка» вот так неожиданно пересекается с «Робином»…

Выныриваю из воспоминаний. Точно знаю, что ответить Марии:

— Давайте сделаем интервью!

Пару недель спустя в виртуальном пространстве передо мной сразу четыре собеседницы.

– Наталья Алексеева, руководитель программы развития сервиса «Робин Онлайн», компания «Сенсор-Тех»;

– Анжелика Игнатьева, тифлокомментатор высшей категории, выпускница института «Реакомп», добрый друг проектов «Опиши мне» и «Люди. События. Творчество», прекрасный диктор;

– Татьяна Семенова, также тифлокомментатор высшей категории, институт «Реакомп», создатель, не могу не сказать, замечательных описаний космических объектов для «Опиши мне»;

– Елизавета Гавур, тоже тифлокомментатор высшей категории, добрый друг «Опишишки» и человек, который помог мне в тот упомянутый раз сладить с компьютером.

Освежим наши знания о сервисе «Робин Онлайн Помощь».

— Сервис запущен два года назад. Чтобы им воспользоваться, достаточно установить приложение на смартфон (под iOS или Android) и пройти простую регистрацию с российским номером телефона. Для начала выбираем роль — «Я незрячий». Вводим номер телефона, имя, фамилию, получаем код в СМС. Готово! Можем посмотреть короткие обучающие материалы или сразу делать звонок, — сказала Наталья Алексеева.

Сервис работает при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, на следующий год получен грант правительства Московской области, в прошлом году поддержан Фондом президентских грантов.

Настораживаюсь. Не могу не задать Наталье острый вопрос.

— А что, если такая поддержка прекратится? Выживет ли проект?

— Выживет, — уверенно говорит собеседница.

— На звонки незрячих и слабовидящих людей отвечают с 9 утра до 6 вечера по московскому времени три тифлокомментатора, — продолжает Наталья.

— Как быть в другое время? Одиннадцать часовых поясов. В столице — день, на Камчатке — ночь. Да и помощь человеку может когда угодно понадобиться. Компьютер не спросит, когда ему сломаться, — не уступаю я.

— Кроме тифлокомментаторов, звонки принимают десятки волонтеров из самых разных регионов. И к сервису подключаются все новые помощники, — говорит Наталья. — Да и тифлокомментаторы стараются выйти на связь как можно раньше, порой и ночью вызовы принимают.

— Не боитесь, что после такого откровения ночные звонки участятся?

Я посмеиваюсь, но одними улыбками тут не обойтись. Делюсь банальной мыслью: «Быть может, удастся привлечь больше тифлокомментаторов, чтобы покрыть больше временных зон? Или чтобы волонтеров были не десятки, а сотни тысяч, как в Be my eyes…»

Хотя понимаю, не совсем корректно сравнивать. Одному сервису два года, другой существует десять лет. Один сервис освещается в блогах и СМИ по всему миру, другой же пока не так широко шагнул.

— Кстати, а вдруг кто-то этот текст прочтет и захочет волонтерить в «Робин Онлайн»? Куда ему идти, куда податься?

— В первую очередь надо пройти обучение, — объясняет Наталья. — Посмотреть шесть роликов на платформе «Добро.рф» и сдать экзамен. Обучение на платформе прошло около пятисот человек, учебные материалы разработаны специалистами института «Реакомп». Второй шаг – регистрация в приложении «Робин Онлайн». Регистрируетесь, выбираете роль «Я волонтер», и у вас появляется опция «Выйти на линию». Если запустили приложение и активировали эту опцию, значит, готовы принять звонок от незрячего пользователя.

Пока слушаю Наталью, мне на ум приходят «Специальные возможности» в Яндекс. Такси. Насколько знаю, прежде чем брать заказы от пользователей, выбирающих опции «Спецвозможностей» («Помогите найти машину; Не говорю, но слышу; Буду с инвалидным креслом» ), водители тоже проходят небольшое обучение.

— Бывает ли так, что кандидат в волонтеры не сдал экзамен, — спрашиваю я.

— Увы, да. Кто-то регистрируется, но даже не начинает смотреть учебные видео, кто-то отвечает наугад, относится к экзамену формально, думает, будто все знает и так.

Мне теперь самой интересно посмотреть эти ролики. Предполагаю, там будет про корректную терминологию, про то, как правильно помочь незрячему человеку направить камеру смартфона…

— Отлично. Тифлокомментаторов сейчас трое, волонтеров – около сотни. А пользователей сколько? Сколько в день звонков и всего за два года обращений? Из каких городов обращаются чаще всего?

Спрашивая Наталью про города, верчу внутренне одно предположение – а вдруг из малых населенных пунктов, из далеких от столицы регионов много звонков, ведь на селе, в деревне, в городке маленьком по хозяйству хлопот может оказаться больше, незрячих людей в возрасте больше, которым легко одну кнопку на экране смартфона активировать и соединиться с помощником.

Но я не угадала. Москва первая по количеству обращений. Логично, ведь в крупных городах о сервисе элементарно больше знают. Представители компании «Сенсор-Тех» и, в частности, проекта «Робин Онлайн», посещают отделения Всероссийского общества слепых и реабилитационные центры, рассказывают о приложении.

— Всего за два года в «Робин» обращались за помощью больше тысячи раз. В день примерно десять-пятнадцать звонков. Кто-то звонил лишь однажды, но есть и постоянные пользователи, их процентов пятьдесят.

За каждым звонком наверняка есть история: история помощи, решения рабочей или бытовой задачи, быть может, что-то необычное, памятное. Меня, любительницу людских историй, порадуют Анжелика, Елизавета и Татьяна.

— В «Робин Онлайн» я с самого начала, — рассказывает Анжелика. — Тестировала приложение, писала инструкции для коллег-тифлокомментаторов и волонтеров. Чаще всего люди обращаются за помощью в быту: посмотреть показания счетчиков, настроить программу на стиральной машине, найти значок приложения на «Рабочем столе» компьютера.

— А как поступите, если незрячий человек позвонит и попросит перевести через дорогу? В описании сервиса Be my eyes четко сказано, что любая, даже минимальная, задержка видеосигнала может повлечь опасную ситуацию, поэтому переходить дорогу, а тем более оживленный перекресток, опираясь на дистанционную помощь, очень рискованно, и волонтеры на себя такую ответственность не возьмут.

— Да, здесь такие же ограничения, — подтверждает Анжелика. — Мы поможем найти пешеходный переход, крыльцо и вход в здание, поможем человеку сориентироваться, подскажем, какие видны вывески, что вокруг. Но через дорогу переводить не станем. Бывает, человек заблудился и звонит нам, хочет понять, где он находится. Это одна из самых сложных просьб, потому что мы через приложение не можем определить локацию. У «Робин Онлайн» нет определения локации. Но если компьютер под рукой, и мы можем прочитать вывески, мимо которых идет человек, то, вероятно, установим адрес и попробуем помочь незрячему человеку построить маршрут.

— Но даже если маршрут построить не получится, человек уже не один на один с незнакомой местностью. На том конце провода вы: живой настоящий голос, тот, кто искренне хочет помочь. Незрячему человеку уже не так страшно. А в спокойном состоянии сориентироваться легче.

— А я тифлокомментатор с детства, — добавляет Елизавета. — Мой дедушка потерял зрение на войне, и я все ему описывала. Теперь радуюсь еще одной возможности заниматься добрым делом, появившейся благодаря «Робин Онлайн».

Кто-то звонит буквально на минуту – нужную пачку чая просит найти, название конфет прочитать. А кто-то приехал в другой город и пытается найти дом, не зная точного адреса. Прочитать инструкцию к лекарствам, навести порядок в морозильнике, выбрать подарок по фотографиям в интернете.

— Самая трогательная и приятная просьба, — делится Елизавета, — пришла от молодой мамочки, которая собиралась подогревать молоко для малыша. И надо было понять, как работает электронный подогреватель.

Забавный случай рассказывает Татьяна. Звонит напуганный человек. Какое-то насекомое летает по комнате и громко жужжит. А человек боялся, что это оса. Оказалось, всего лишь муха. Обнаружили, рассмотрели, страх долой!

Еще один звонящий – ответственный, чистоплотный хозяин. Хотел тщательно прибрать за питомцем, ничего не упустив.

Эх, все бы собачники так делали!

— Когда помочь не получается, долго переживаю, — продолжает Татьяна. — Потерял незрячий человек какой-нибудь мелкий предмет, ищем, найти не можем. Расстраиваемся оба, особенно если это деталь от бытового прибора, которых уже не производят, а значит, так просто не закажешь, не заменишь.

Иногда звонят просто поговорить.

Спрашиваю Татьяну удивленно: «И как, соглашаетесь? Это ведь не телефон доверия.

— Конечно, соглашаемся! Если время есть, почему бы не пообщаться?

— А, допустим, нужно документы перебрать, какую-нибудь справку найти, банковские реквизиты прочитать. В этом случае не откажете в помощи?

— Разумеется, поможем, — уверяет Анжелика. — Мы подписываем договор о конфиденциальности. Это условие нашей работы. Любой пользователь может найти и прочитать договор в приложении «Робин Онлайн». Но вводить реквизиты пользователя на каких-либо сайтах мы действительно не имеем права.

Если человек что-то покупает и просит ввести данные его карты на сайте, тифлокомментаторы и волонтеры «Робина» будут вынуждены в такой просьбе отказать.

— Ограничений по времени у нас тоже нет, — добавляют мои собеседницы. — Сколько нужно, столько и помогаем. Если человек с нами куда-то идет, на полпути не отключимся, не бросим.

Это здорово! В Be my eyes тоже нет временных ограничений. Главное — спросить волонтера, каким свободным временем он располагает, особенно если чувствуешь, что разговор может оказаться долгим. Мне однажды волонтер сервиса Be my eyes почти час помогал новый смартфон настраивать. А еще раньше был звонок на сорок минут, когда компьютер безнадежно «заболел».

Не удержалась, спросила Татьяну, Елизавету и Анжелику, звонили ли им с просьбой описать клип или фрагмент фильма. Мои собеседницы смеются и говорят:

— Пока нет, но мы будем только рады! Пожалуй, надо сообщить в наших соцсетях, что мы готовы клипы описывать!

— А не боитесь, что после такого объявления количество звонков резко увеличится?

— Не боимся! Мы готовы помогать! — звучит ответ.

Замолчал компьютер. Обнаружилась банка с неизвестным содержимым. В почтовом ящике какая-то бумажка. Забылось, с чем сочетается любимая блузка.

Моя рука по-прежнему тянется к иконке Be my eyes. Многолетняя привычка, позитивный опыт.

Но иногда мелькает мысль: «В «Робин Онлайн», может, позвонить? Вон оно, приложение, на втором экране. А там мои «опишишкины» тифлокомментаторы!

Согреть молоко, найти дом, поймать муху. Как работает приложение «Робин Онлайн»

Об авторах

Хотите получать рассылку «Особый взгляд»?