Рынок аренды жилья активно развивается и предлагает своим клиентам большой выбор квартир разного класса. Но незрячим людям снять жилье по-прежнему оказывается непросто.
«Особый взгляд» поговорил с арендаторами с нарушением зрения и узнал, с какими трудностями они столкнулись во время поиска жилья в аренду и как смогли их решить.
«Нам такие не нужны»
Незрячая Анастасия снимает комнату в частном доме в Подмосковье. Для нее это уже не первый опыт аренды жилья.
Через два года хозяйка квартиры сказала Анастасии, что будет продавать жилье и попросила освободить его в течение недели. Она снова начала поиски квартиры — и снова ей помог знакомый человек. Узнав об ее проблеме, он предложил арендовать комнату в частном доме своих друзей.
«Конечно, проживание в частном доме имеет свои особенности, но главное, что хозяева отнеслись ко мне благожелательно, — продолжила Анастасия. — Когда я пришла к ним в первый раз, они объяснили мне расположение комнат в доме, рассказали, как пользоваться коммуникациями и бытовыми приборами на кухне. Я была рада, что на мою слепоту хозяева не обратили никакого внимания. На следующий день я переехала в арендованную комнату и до сих пор в ней живу. Хозяева и сейчас относятся ко мне внимательно и деликатно, всегда готовы помочь в любой ситуации. Вот такой счастливый случай со мной произошел».
Анастасия считает, что арендовать жилье незрячим людям лучше всего через знакомых и обязательно заранее сообщать арендодателям о своей инвалидности. Она уверена, что человек обязательно найдет квартиру, которую ищет, надо только набраться терпения и быть готовым к большому количеству звонков и встреч с хозяевами жилья.
Тифлокомментарий: цветная фотография. Уютная гостиная, залитая солнцем, которое пробивается в комнату сквозь тюль и яркие желтые шторы. В кресле сидит брюнетка в сером пуловере и больших темных очках. Она откинулась на подушки, подставляя лицо солнечным лучам.
А как же счетчики?
Павел и его супруга Анжелика — незрячие. Около года они вместе со слабовидящей сестрой Анжелики арендуют двухкомнатную квартиру в Москве.
«Для меня это уже третий опыт аренды жилья, — рассказал Павел. — Я искал квартиры и с помощью риелтора, и через электронные платформы „Циан“ и „Яндекс. Аренда“. Работа с риелтором не гарантирует незрячему человеку то, что он без проблем снимет жилье. Сталкиваясь с клиентом без зрения, они обычно теряются и спрашивают у арендодателя, будет ли он сдавать ему жилье. Как правило, арендодатель отказывается. К тому же риелтору надо платить деньги за его работу, а это половина арендной платы за саму квартиру».
Павел предпочитает искать квартиры на сайте «Яндекс. Аренда». Если заключать договор через него, то встречаться с арендодателем нужно только для передачи ключей. То есть уже после того, как арендатор подписал договор и оплатил первый месяц проживания в квартире.
«Стереотипов относительно незрячих людей у арендодателей много, — продолжил Павел. — Они боятся, что арендаторы без зрения не смогут пользоваться газовыми и электрическими плитами, не проконтролируют количество воды в раковине и зальют соседей, не смогут ухаживать за мебелью или испортят ее. Нередко хозяев беспокоит, как незрячие люди будут передавать показания счетчиков. Такие опасения вызывают у нас с супругой только улыбку. На встречах с хозяевами квартир мы объясняем, что пользуемся бытовыми приборами так же, как и зрячие люди, а я, в свою очередь, задаю вопросы им. Меня интересует, в каком состоянии проводка, сантехника, исправно ли работают холодильник, плита, стиральная машина. Однажды я въехал в арендованную комнату, проводка в которой была в плохом состоянии. Мне пришлось вызывать электрика и менять проводку. Я потратил на это 30 тысяч рублей, надеялся, что хозяин комнаты возместит мне эти траты, но он этого не сделал. В квартире, которую мы снимаем сейчас, была сломана стиральная машина. Когда мы сказали об этом хозяйке, она сначала предположила, что ее сломали мы, но мы даже не успели постирать в ней белье. Хозяйка была недовольна, но все-таки согласилась отремонтировать стиральную машину за свой счет».
Павел считает, что на встречах с арендодателями незрячему человеку нужно вести себя уверенно и опережать возможные вопросы. Он может рассказать о том, как давно живет самостоятельно, где работает, каким образом снимает показания счетчиков и пользуется бытовыми электроприборами. Хорошо, если сам незрячий человек задает вопросы хозяину квартиры: узнает, в каком состоянии мебель, сантехника, каким образом будет происходить оплата коммунальных платежей, какие отношения у прежних хозяев были с соседями. Рекомендательные письма от прежних арендодателей тоже могут помочь незрячему человеку снять квартиру. Они станут доказательством того, что он следил за квартирой, своевременно вносил арендную плату и был вынужден искать новое жилье не потому, что не видит.
Тифлокомментарий: цветная фотография. В комнате, залитой солнечным светом, сладко спит рыжий спаниель. Он лежит на паркете, поджал под себя передние лапы.
При первой встрече
Незрячая Александра проживает в арендованной квартире вместе с собакой-проводником. Она уверена, что снять жилье ей было труднее, чем незрячим людям без животных.
«Собственники квартир не любят жильцов с крупными собаками, боятся, что животные испортят мебель, обои, оставят после себя в квартире много грязи и шерсти, — рассказала Александра. — Опасения эти, на мой взгляд, безосновательные. Собаки-проводники не щенки и не портят мебель, а убирать шерсть незрячие люди прекрасно умеют при помощи мощных пылесосов».
Жилье Александра искала самостоятельно и при помощи риелтора. Квартиру, в которой они с собакой-проводником живут сейчас, Александра арендовала у знакомых. Они сдавали ее впервые и хотели, чтобы арендатор был знакомым человеком, а наличие у него собаки для них значения не имело. Но это, по мнению Александры, все-таки исключительный случай.
«Незрячим людям, желающим арендовать жилье, я бы советовала сначала оценить ситуацию в регионе, — сказала Александра. — Незрячим людям следует тщательно осматривать жилье перед подписанием договора. Если нет возможности взять с собой зрячего человека, то надо держать с ним связь по видео. Лучше осматривать жилье тактильно, проверять руками состояние мебели, бытовой техники, сантехники. Кроме того, можно поговорить с местными жителями (в приоритете пожилые люди и мамы с колясками), которые могут рассказать о минусах и плюсах дома или жилого комплекса, где он находится. Конечно, незрячим людям следует обращать внимание на месторасположение дома, учитывать инфраструктуру, доступность, наличие транспортных путей и развязок».
Мнение риелтора
Риелтор Ирина Скляр считает, что арендовать жилье незрячим людям крайне трудно по двум причинам. Во-первых, говорит она, многие квартиры не подходят им по расположению и доступности, а во-вторых, некоторые собственники не хотят сдавать жилье людям с инвалидностью.
«У арендодателей и риелторов есть сформированный портрет арендатора, он точно не похож на незрячего человека, — сказала Ирина Скляр. — Арендатор с инвалидностью представляет риски для собственника жилья: он может лишиться работы и долго трудоустраиваться снова».
Несмотря на то, что не все собственники жилья хотят сдавать его арендаторам с физическими ограничениями, Ирина Скляр советует незрячим людям не скрывать свою инвалидность, но говорить о ней мягко. К примеру, в разговоре с арендодателем или риелтором незрячий человек может сообщить о том, что у него есть нарушение зрения, а при личной встрече уже будет понятно, в какой степени зрение нарушено. Во время разговора об инвалидности незрячему человеку лучше всего сделать акцент на том, что он давно работает и имеет стабильный хороший доход.
«Шансы арендовать квартиру у незрячего человека значительно повысятся, если у него будет зрячий поручитель, — рассказала Ирина Скляр. — Поручителем может быть родственник или друг незрячего человека, который подпишет договор аренды жилья с собственником и в этом договоре укажет, что жить в квартире и вносить арендную плату будет тот, за кого он поручается. Идеальной схемой съема квартиры для незрячего человека мне кажется такая: риелтору или собственнику жилья звонит человек, представляется родственником или другом человека с плохим зрением и говорит, что ищет для него квартиру. Во время их личной встречи незрячий человек рассказывает о своей работе, демонстрирует самостоятельность, аккуратность. Поручитель говорит о том, что он давно знает незрячего человека, ему известно, что он сможет вовремя вносить арендную плату и ответственно следить за состоянием квартиры. В конце концов, составляется и подписывается договор между собственником жилья и поручителем с указанием незрячего человека как лица, который будет проживать в арендуемой квартире. Вот таким образом человек с инвалидностью по зрению сможет снять жилье с большой вероятностью».
«Я снимаю жилье с 2021 года. Работать с риелтором у меня не получилось, квартиру, а потом и комнату, я находила благодаря знакомым, — рассказала она. — Мои незрячие друзья имели опыт поиска жилья в аренду, и я знала, что иногда их даже не пускали в квартиру, когда узнавали об их инвалидности. Помня об этом, я заранее сообщала хозяевам жилья, что не вижу, они чаще всего реагировали на это негативно. Хозяева арендных квартир спрашивали меня: „А как вы будете жить в квартире?“, „Зачем вы ищете жилье?“, „Кто с вами будет жить?“ Нередко во время телефонного разговора арендодатели бросали трубку или грубо отвечали: „Нет, нам такие не нужны, вы испортите квартиру“. В конце концов, моя коллега узнала о том, что я ищу жилье, и предложила мне в аренду свою квартиру. Я, конечно, согласилась и прожила в ней два года».