Мобильная связь и интернет

Сайт: Общие комментарии

Ссылки «Настройки» и «Профиль» не активируются, поэтому данные изменить нельзя.

На главной странице кнопка «Личный кабинет» не работает.

Повтор одних и тех же ссылок с разными названиями мешает навигации.

Нельзя убрать краткую справку внизу экрана.

Чат обратной связи нельзя запустить. При переходе по ссылке «Поддержка» есть две кнопки — «Запустить гид по ЛК» и «Написать в поддержку». Первая кнопка закрывает диалог с поддержкой, а вторая не нажимается.

По ссылке «Услуги» можно посмотреть подключенные платные и бесплатные услуги с описанием каждой из них и кнопкой «Отключить». Возможность подключить услугу есть, но список услуг для подключения найти не удалось.

Android: Общие комментарии

Много неподписанных элементов.

Есть графическая капча без альтернативных вариантов. Часто при входе после ввода номера телефона и пароля необходимо вводить код с картинки, который не всегда можно прочитать.

Нельзя пополнить счет из приложения.

iOS: Общие комментарии

Есть неподписанные кнопки, которые ведут на сайт.

Доступ к личному кабинету можно получить только после регистрации на сайте. Иногда при входе в личный кабинет необходимо вводить код с картинки.

Нельзя изменить данные в профиле.

Нет возможности прикрепить вложение в чате обратной связи.

Баланс можно посмотреть, но нельзя пополнить из приложения.

На главной странице всего два заголовка. Сверху есть кнопка для входа в личный кабинет, которая продублирована ссылкой в первом заголовке, и форма для пополнения баланса телефона при помощи карты. Информация расположена на странице бесструктурно, в некоторых случаях она повторяется.

Кнопка «Вход в личный кабинет» на главной странице не нажимается. Нужно переходить по ссылке в конце первого заголовка. После этого необходимо нажать на ссылку «Войти» для доступа к форме ввода телефона и пароля.

Чат без авторизации отсутствует.

Сайт: Общие комментарии

Можно войти в свой личный кабинет, но ссылки «Вход по паролю» и «Вход по СМС» не всегда фокусируются с клавиатуры, у них нет обозначения типа элемента. Кроме того, кнопки «Далее» и «Войти» не с первого раза нажимаются с клавиатуры.

Нет пункта заказа сим-карты, также в окне привязки номеров нет возможности добавить номер.

Кнопки отключения и подключения услуг не имеют обозначаемых ролей.

Кнопка «Открыть чат» не имеет обозначаемого типа элемента. В чате поддержки не подписана кнопка отправки сообщения. Очень плохо обновляется список сообщений.

Все элементы управления на странице пополнения баланса не имеют обозначаемых ролей.

Android: Общие комментарии

В целом приложение доступно, им можно пользоваться. Однако при попытке заказа сим-карты появляется окно ввода капчи, которая недоступна незрячим.

В некоторых окнах есть неподписанные кнопки, в том числе кнопка «Назад» в левом верхнем углу.

Окно привязки другого номера в целом доступно, но есть одна неподписанная кнопка перед кнопкой «Добавить номер». При нажатии на нее ничего не происходит.

iOS: Общие комментарии

В целом приложение доступно. Но есть очень серьезные вещи, которые существенно снижают доступность приложения.

При первом после установки открытии приложения фокус VoiceOver не переключается на первоначальное окно знакомства с ним. Вместо этого для незрячего человека отображается главное окно приложения. Пока не закрыто окно знакомства, взаимодействовать с приложением невозможно.

После этого презентация не появляется, поэтому незрячий может взаимодействовать с приложением.

При заказе новой сим-карты появляется окно с вводом кода с картинки без альтернативных вариантов.

Не подписана кнопка «Назад» в левом верхнем углу, проблема наблюдается во всем приложении.

Общие комментарии

На главной странице есть неподписанные кнопки, нет ориентиров при навигации по странице, есть много элементов «по щелчку».

Входа на сайте нет, идет переход в личный кабинет lk.megafon.ru

Переход к другому оператору: невозможно выбрать дату, на которую должен быть запланирован перенос номера, недоступен datepicker. Нет ролей, обозначающих тип элемента на элементах «по щелчку», это категории и списки выбора некоторых параметров.

Выбор номера: можно подобрать номер, добавить в корзину и оформить заказ, но все это почти недоступно. Элементы не имеют обозначаемых ролей, фокус скринридера нестабильно себя ведет в списках выбора оплаты, адреса и т. д.

Обратная связь: нет ролей для обозначения элементов. Список для выбора темы вопроса ведет себя нестабильно. Фокус постоянно перемещается в другое место. Чат поддержки, как и в личном кабинете, практически недоступен. Не подписана кнопка отправки сообщения, список сообщений обновляется с трудом.

Сайт: Общие комментарии

Чтобы пополнить баланс, нужно в меню, состоящем из clickable-элементов, нажать на пункт «Оплата». С помощью клавиатуры этого не сделать.

Возникают проблемы с чатом обратной связи.

При переходе по ссылке «Личная поддержка» есть заголовки в разделе, но когда курсор доходит до заголовка «Преимущества службы личной поддержки», то его кидает вверх на clickable-меню. Есть кнопка «Онлайн консультант», но при нажатии на нее фокус не попадает на область с чатом, а сама область не имеет заголовка.

Кнопки «Отправить» и «Прикрепить файл» подписаны, но clickable-клавишей Tab на них не попасть. Редактор сообщения также подписан.

В чате отсутствует звуковое уведомление, что важно, иначе сложно узнать о получении ответа, приходится всегда проверять курсором.

Много кликабельных элементов.

Android: Общие комментарии

Много неподписанных кнопок, особенно в разделе управления тарифом. По этой причине невозможно изменять тариф через скринридер.

Есть неподписанные элементы в разделе «Услуги».

Кнопку профиля в приложении сразу не найти. Она озвучивается как «9». При нажатии на нее появляется пункт «Профиль», но если на него нажать, то приложение предлагает стикеры для WhatsApp.

iOS: Общие комментарии

Много неподписанных кнопок и элементов.

Нет функции онлайн-консультации.

При входе не озвучиваются цифры, когда вводишь номер телефона.

В окне профиля есть радиокнопки с цветами, но они не подписаны, только ID. Поля при редактировании данных подписаны не все.

Общие комментарии

Главная страница перегружена ссылками, растянутыми на несколько строк, имеется единственный ориентир: «Информация». Ссылки на социальные сети в подвале сайта не подписаны.

Если нажать на ссылку «Войти в кабинет», то внизу страницы появится заголовок «Войти в Tele2», фокус при этом на него не устанавливается, скринридер ничего не произносит. После ввода номера предлагается ввести код из SMS, каждая из шести цифр вводится в отдельное поле. При вводе цифры кода фокус автоматически устанавливается на следующее поле. Это не очень удобно в случае, если требуется стереть предыдущую цифру, так как backspace обрабатывается не совсем корректно.

Обратная связь: ссылки на соцсети не подписаны. Электронную почту и чат с поддержкой найти не удалось.

Сайт: Общие комментарии

На странице пополнения баланса не подписаны способы оплаты и кнопка «Оплатить».

Есть проблема при регулировке скорости интернета. Это ссылки с графикой и без подписи. Это неудобно, потому что клавишей Enter нажимать на них не получается. Из-за того, что скорость изменилась, информация обновляется и курсор перемещается в другое место. Каждый раз приходится находить регулятор, чтобы добиться нужной скорости. Область изменения не выделена ни ориентиром, ни заголовком.

Android: Общие комментарии

Есть неподписанные элементы, кнопка «Другие способы оплаты» не работает.

Нельзя заказать дополнительную сим-карту в кабинете. Номера тоже добавить нельзя.

Дополнительных услуг нет.

Нет чата поддержки.

iOS: Общие комментарии

Возникли трудности с восстановлением пароля. При вводе номера телефона цифры могут прыгать, они озвучиваются через одну или две. Кнопки подписаны, но редактор ввода кода из смс не подписан.

Есть неподписанные кнопки и неопределенные элементы в личном кабинете и в разделе тарифов.

В разделе пополнения баланса есть неподписанный редактор с суммой, некоторые кнопки также не подписаны.

Нет чата поддержки.

Общие комментарии

На странице присутствует большое количество кликабельных элементов, а также некорректно читаемых скринридером элементов: «ссылка voice gb=27&min=310», «ссылка voice gb=un&min=118» и т.д. Имеется только ориентир содержимого.

Для входа в личный кабинет требуется нажать на ссылку my.yota.ru, данный способ перехода может оказаться неочевидным для пользователей.

При вводе некорректных данных во время входа в приложение появляется сообщение с информацией о том, что именно введено неправильно. Однако оно быстро исчезает, его не всегда удается прочитать.

Тарифов для телефона у Yota нет, пользователь сам «собирает» его. Страница, описывающая возможные конфигурации, цены, условия и т. д., загружена кликабельными элементами и цифрами, назначение которых не всегда понятно.

Нет контактов офисов и магазинов.

Много кликабельных элементов и длинных заголовков на странице перехода к другому оператору.

Сайт: Общие комментарии

На стадии «Вход и восстановление пароля» следует установить статический текст подписей полей ввода, иерархически перед полями ввода. На данный момент по иерархии окон статика идет после edit, соответственно скринридеры видят сначала поле ввода, а потом подпись к нему.

На стадии восстановления пароля появляется капча без возможности аудиопроверки и без возможности установить флажок рекапча.

Clickable-объекты не имеют роли.

Android: Общие комментарии

Много некорректно подписанных кнопок.

iOS: Общие комментарии

Много некорректно подписанных кнопок.

Общие комментарии

На стадии «Вход и восстановление пароля» следует установить статический текст подписей полей ввода, иерархически перед полями ввода. На данный момент по иерархии окон статика идет после edit, соответственно, скринридеры видят сначала поле ввода, а потом подпись к нему. На стадии восстановления пароля, появляется графическая капча без возможности аудиопроверки и без возможности установить флажок рекапча.

Clickable-объекты не имеют роли, поэтому при наведении сложно понять состояние объекта, а также тип объекта — кнопка или ссылка. При подключении дополнительных услуг приходится искать внизу страницы элементы подтверждения заявки (следует реализовать ориентиры или внутристраничные ссылки на эти элементы).

Clickable-объекты не имеют роли, поэтому при выборе тарифного плана невозможно определить состояние — отмечен или нет.

На стадии пополнении баланса clickable-объекты — e-mail и мобильный телефон — не имеют роли, поэтому невозможно определить состояние объекта, выбран он или нет. На странице ввода параметров банковской карты clickable-объекты календаря не имеют роли, поэтому невозможно определить, выделена ли дата, день и т.д. Аналогичная проблема и в форме обратной связи — кликабельные объекты без ролей.

Сайт: Общие комментарии

Большая часть функционала не работает с клавиатуры, поэтому нельзя понять, как, например, узнать баланс или посмотреть детализацию. Кликабельные элементы из списка категорий услуг не нажимаются с клавиатуры, поэтому сложно понять, как просматривать, подключать или отключать услуги.

На странице с финансами есть неподписанная иконка, которая открывает в браузере страницу оформления карты Beeline. Everland рекомендует разработчикам проверить, у всех ли изображений в разделах есть текстовые метки. При их добавлении не рекомендуется делать более одного контрола, иначе для скринридера будет отображаться неподписанная кнопка или изображение, а за ней — она же, но с текстовой меткой.

Android: Общие комментарии

В чате с поддержкой не хватает подписей у авторов сообщений (абонент и оператор). Сейчас у всех сообщений указано лишь время отправки.

В поле стоимости тарифов и дополнительных услуг не хватает текстовой маркировки валюты (руб., рублей, р.). Их можно спутать с минутами или смс.

iOS: Общие комментарии

Необходимо подписать кнопку «Назад» на всех экранах и исправить проблему с контролами.

Текущий функционал изначально доступен на главном экране. Балл снижен за то, что каждая строка из трех (GB,минуты/ и смс) имеет четыре контрола. Выглядит это так: сначала идут три неподписанные кнопки, затем — три числовых значения, дальше — три пояснения, что это такое, а потом — три progress bar с процентами использования. Для решения проблемы нужно убрать четыре контрола и поместить всю строку «800 минут (использовано 59%)» в одном контроле.

В таком случае для прохождения всей таблицы с текущими остатками по тарифу потребуются не 12 свайпов по экрану, а три.

Параметры тарифного плана: в кнопках для уточнения деталей тарифа есть аналогичная проблема с контролами.

Общие комментарии

Меню личного кабинета не оформлено как список с вложенными списками, в нем нет заголовков, кроме того, оно полностью помещено в баннер. По этому меню неудобно осуществлять навигацию.

Большая часть функционала не работает с клавиатуры. Сложно понять, как, например, узнать баланс или посмотреть детализацию. Кликабельные элементы из списка категорий услуг не нажимаются с клавиатуры, поэтому возникли сложности с просмотром, подключением и отключением услуг.