Заказ авиа- и железнодорожных билетов

Какие сервисы были протестированы

  • ОАО «Российские железные дороги»: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • Авиакомпания «Аэрофлот»: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • Aviasales: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • Skyscanner: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • OZON travel: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • Alfa Travel: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • QIWI TRAVEL: сайт;

  • «Яндекс. Путешествия»: сайт и мобильные приложения «Яндекс.Авиабилеты» (Android, iOS);

  • «Связной Трэвел»: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • «Купибилет.ру»: сайт и мобильные приложения (Android, iOS);

  • Tutu.ru: сайт и мобильные приложения (Android, iOS).


Какие пользовательские сценарии были проверены

  • Возможность выбрать места отправления и назначения;

  • Возможность выбрать даты поездки;

  • Возможность корректно заполнить личную информацию при бронировании или покупке билетов.

Баллы доступности

4-5 высокая доступность

3-4 средняя

2-3 ниже средней

1-2 низкая

NA — либо отсутствует ресурс, либо он используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям

Общий комментарий содержит общие выводы о доступности ресурса, детализированные комментарии о недоступности или возникающих проблемах в случае того или иного сценария, технические рекомендации или общее пользовательское впечатление от сервиса.

Общая оценка доступности


ОАО «Российские железные дороги». Средняя доступность сайта и приложения для Android. Высокая доступность приложения на iOS.

Авиакомпания «Аэрофлот». Средняя доступность сайта и приложения для Android. Доступность приложения на iOS — ниже средней.

Aviasales. Доступность сайта и приложения для Android — ниже средней. Высокая доступность приложения на iOS.

Skyscanner. Высокая доступность сайта. Средняя доступность приложения для Android. Доступность приложения на iOS — ниже средней.

OZON travel. Высокая доступность сайта и приложения для Android. Средняя доступность приложения на iOS.

Alfa Travel. Средняя доступность сайта. Высокая доступность приложения для Android. Доступность приложения на iOS — ниже средней.

QIWI TRAVEL. Высокая доступность сайта. У компании нет мобильных приложений.

«Яндекс.Путешествия». Средняя доступность сайта и приложения для iOS. Доступность приложения на Android — ниже средней.

«Связной Трэвел». Средняя доступность сайта и приложения для Android. Доступность приложения на iOS — ниже средней.

«Купибилет.ру». Средняя доступность сайта и приложений.

Tutu.ru. Средняя доступность приложения для Android. Доступность сайта и приложения на iOS — ниже средней.


Оценка доступности по онлайн-ресурсам

РЖД

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Вход/регистрация

4

1

4

Личный кабинет (просмотр информации и редактирование)

5

4

5

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

3

4

4

Покупка билетов

3

3

4

Сайт: Общие комментарии

Отсутствует заголовок основной области над формой входа, таблица с маршрутами не размечена как таблица, нельзя перемещаться с помощью быстрых клавиш скринридера.

Страница, на которой можно выбрать место, а также узнать информацию о поезде с заданным маршрутом, требует адаптации. При оформлении билетов нет возможности определить, занято ли место, так как на схеме есть только цветовая индикация.


Android: Общие комментарии

Нельзя зарегистрироваться из-за отсутствия звуковой капчи, есть только графическая.

При входе и регистрации не подписаны поля, из-за чего ввод данных затруднен.

В приложении встречаются неподписанные элементы.


iOS: Общие комментарии

На экране авторизации и регистрации скринридер считывает лишние фразы о несовпадающих паролях и неверном e-mail при заполнении соответствующих полей. Из-за этого не удается услышать вводимые символы.

Есть некоторое количество неподписанных элементов.


Аэрофлот

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Общая структура, загруженность и информативность главной страницы

3

4

3

Вход/регистрация

4

4

5

Личный кабинет (просмотр информации и редактирование)

3

3

2

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

2

2

2

Оформление билетов

1

2

1

Просмотр информации о бронированиях и заказ дополнительных услуг

3

2

2

Доступность контактной информации и обратная связь

5

4

4

Сайт: Общие комментарии

Основная проблема сайта — списки и выбор дат в календаре. При этом доступна страница с контактной информацией, а также информационные статьи.

На главной странице не совсем корректно создана семантическая разметка: часть кнопок находится за основной областью, хотя они отвечают за отображение содержимого главной страницы.

Отметка снижена из-за структуры. Вверху разделов сайта «Аэрофлота» есть область навигации с текстовой меткой для скринридера, которая дублирует содержимое этой области: «Перейти к основному содержимому навигация ориентир Перейти к основному содержимому».

Однако при нажатии на эту фразу перехода не происходит, текст некликабельный. Переход возможен только по ссылкам сверху и снизу от этой строки (зависит от раздела).

В подвале сайта есть неподписанное диалоговое окно, которое невозможно закрыть ни Escape, ни кнопкой «Закрыть диалоговое окно» в самом модальном окне. В нем сообщается о возможности позвонить в контактный центр «Аэрофлота» через браузер.

Переместиться к авторизации можно только пройдя стрелкой вниз все навигационное меню. Ссылка, ведущая в центр авторизации «Аэрофлота», не является ссылкой или кнопкой, она не выделена семантически. Это выглядит так: «по щелчку Авторизация графика по щелчку Войти в личный кабинет».

На этот пункт не попадут пользователи , которые привыкли перемещаться клавишей «таб» или при помощи горячих клавиш скринридера.

Удобное навигационное меню в личном кабинете (ЛК) , но содержимое отображается не совсем корректно. Ссылка на личный кабинет также никак не обозначена, указаны только инициалы клиента в кликабельном элементе. При наведении курсора на эту область визуально появляется меню, но попасть в него невозможно. При нажатии на элемент не разворачивается подменю сразу под этой областью, а происходит вход в главный раздел ЛК.

При выборе рейса дату можно выбрать с большими трудностями. Недоступен выбор класса и количества пассажиров без использования специализированного функционала скринридера.

Оформление билетов без выбора даты и класса обслуживания или через сторонний тревел-сервис доступен на 3 балла. В форме при выборе пола информация не передается на скринридер. Не все поля корректно доступны для скринридера.

1 балл поставлен, так как полноценно через сервис самого «Аэрофлота» заказывать билеты невозможно.

Для скринридера во время просмотра бронирований многие таблицы находятся в режиме редактирования. Перемещаться по ним практически невозможно — нужно постоянно выходить из режима кнопкой Escape или включать в самом скринридере специальный режим для того, чтобы курсор при наведении не попадал в поля редактирования.

Выбор билетов открывается в самом конце экрана, но при сбивании фокуса курсора окно может закрыться. При полетах в Москву невозможно добавить билеты на «Аэроэкспресс», хотя такой функционал присутствует на странице бронирования.


Android: Общие комментарии

На главной странице есть неподписанные кнопки.

Вход/регистрация: в целом доступно. Если открыта клавиатура, то у поля ввода пароля невозможно нажать на кнопку входа. Приходится использовать кнопку самой клавиатуры.

Поиск рейса: невозможно выбрать дату, приходится искать билет на текущую дату и листать вперед в результатах поиска .

Класс обслуживания выбрать можно, но не озвучивается статус выбора того или иного класса.

Оформление билетов: можно выбрать на текущую дату, но на другие — с трудом .

Список бронирований доступен в личном кабинете, внутри отображается краткая информация о самом бронировании, доступны заказ дополнительных услуг и действия над бронированием.

Основная проблема: открыть можно только первое бронирование в списке. Остальные открыть невозможно. Они долго загружаются, их нельзя просмотреть и изменить.

Контактную информацию можно найти в пункте «Еще», при нажатии на который открывается меню.


iOS: Общие комментарии

На главной странице много неподписанных кнопок, которые не определяет скринридер, Некоторые из них подписаны как стрелки вправо, из-за чего невозможно понять, для чего они нужны.

Практически полностью недоступен личный кабинет. Из-за большого количества неподписанных кнопок и их расположения сложно понять, на каком уровне личного кабинета находишься.

Поиск рейса: нельзя выбрать дату и класс обслуживания. , Пункты вылета/прилета, даты и класса обслуживания скрыты за неподписанными кнопками.

Оформить билеты через приложение практически невозможно. Страница отображения результатов поиска рейса доступна хуже, чем в Android из-за неверно размеченных контролов. Так как при перемещении свайпами незрячий пользователь находит пустые кнопки, а затем подписи к ним.

Как и в Android, доступно только первое бронирование. Однако в этом приложении не отображается информация о бронировании, а только заказ услуг и действия с бронью.


Aviasales

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

3

5

5

Вход/регистрация/восстановление пароля

1

4

5

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

3

2

5

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

3

2

4

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

2

2

3

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

1

1

5

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

1

1

1

Сайт: Общие комментарии

Интерфейс авторизации и регистрации недоступен. При нажатии на ссылку «Войти» внизу всплывает область с неподписанными элементами и отсутствующими ролями. С помощью программы экранного доступа невозможно выбрать провайдера, через которого хочешь авторизоваться. Навигация по данному разделу недоступна.

На главной странице большинство элементов управления не подписаны и не имеют ролей. Есть неподписанный checkbox, по которому невозможно понять, для чего он предназначен.

Форма поиска билетов: используется не очень удобный datepicker. Дату можно выбрать только после выбора месяца в комбосписке и дня в календаре.

Эти действия доступны, но возникают сложности с вызовом меню выбора даты, так как по умолчанию оно может быть скрыто. Кроме того, в меню выбора дат есть две неподписанные кнопки, которые перемещают месяц вперед и назад в полях «Туда» и «Обратно».

Результаты поиска: на странице много неподписанных кнопок.

Фильтровать результаты можно по продажным точкам билетов. Используя программу экранного доступа, других типов фильтрации найти не удалось.

Для детального просмотра нужно нажать на одну из неподписанных кнопок на странице результатов, что вызывает сложности.

Нет возможности заполнить личные данные, выбрать место и пр.


Android: Общие комментарии

Если нужно прокрутить длинный список, пропадают все элементы для программ экранного доступа, вернуть их невозможно. Помогает только перезагрузка приложения. Наличие этой проблемы делает приложение практически невозможным для использования.

На экране входа есть одна неподписанная кнопка, функцию которой установить не удалось.

В приложении нет регистрации и пароля, поэтому их нельзя проверить.

При поиске билетов функция выбора дат практически недоступна. Задать нужную дату нельзя из-за проблем, возникающих при прокрутке списка.

Элементы регулировки некоторых фильтров поиска не подписаны. На этом экране тоже присутствует проблема прокрутки списка.

Экран подробного просмотра информации о билете доступен, но и здесь возникает проблема с прокруткой списка.

При бронировании билета, которое происходит при нажатии на кнопку «Купить», пользователя перенаправляют на сайты продажных точек. Если этот функционал присутствует в приложении, то скорее всего в нем также возникнет проблема с прокруткой списка. Завершить заказ в таком случае будет невозможно.


iOS: Общие комментарии

Не подписаны несколько элементов в окне фильтрации.

Просмотр информации по билету: есть неподписанные кнопки.

Если используешь в приложении свайп вправо с начала экрана, то фокус останавливается на кнопке без подписи. Свайп вправо при этом не перемещает фокус доступности дальше по экрану. Его можно передвинуть пальцем, нащупав любой элемент после объекта, на котором он остановился. В таком случае фокус будет перемещаться дальше.

Проверить отмену или внесение изменений в ранее заказанные билеты невозможно, так как нет предыдущих заказов. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов.


Skyscanner

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

5

5

1

Вход/регистрация/восстановление пароля

4

4

2

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

3

3

5

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

4

3

4

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

5

5

2

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

5

2

1

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

5

1

1

Сайт: Общие комментарии

На странице создания нового пароля кнопка подтверждения не подписана.

Поля, указывающие пункты отправления и прибытия, доступны плохо. Невозможно выбрать элементы в списке, который предлагается компонентом autosuggestions при вводе символов с помощью стрелок вверх или вниз на клавиатуре.

Было бы хорошо после выбора нужных дат отображать их в качестве имени кнопок выбора дат.Так будет больше уверенности в правильности сделанного выбора.

Страница с результатами доступна. Единственная проблема заключается в навигации к результатам. Выше них есть критерии, по которым производился поиск, и при попадании на даты фокус автоматически перемещается в диалог выбора даты.

Метки в чекбоксах и кнопках озвучиваются только при перемещении по ним с помощью быстрых клавиш или клавиши tab.

При навигации стрелками метки не читаются.

Проверить раздел по просмотру сделанных заказов нет возможности из-за неимения в наличии заказанных билетов. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов на этом сайте.


Android: Общие комментарии

Все кнопки, указывающие «Назад» на экране «Профиль», не подписаны. Также не подписана кнопка очистки поля ввода электронной почты.

На странице поиска, когда уже выбраны пункты, появляются неподписанные элементы управления, приложение с программой экранного доступа начинает плохо откликаться.

Результаты поиска отображаются некорректно. При первом просмотре не всегда можно понять, где находятся сами результаты. Есть неподписанные элементы.

Через приложение нельзя забронировать билет. При нажатии кнопки «Бронировать» открывается браузер.

Без наличия заказов невозможно протестировать доступность просмотра, изменения и отмены ранее сделанных заказов. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов.


iOS: Общие комментарии

В окне планирования поездки много неподписанных кнопок. Из-за этого возникает проблема в навигации. Для ее решения нужно перезагрузить приложение. После этого открывается стандартный главный экран, в котором все доступно, однако есть одна неподписанная кнопка.

На вкладке «Профиль» есть кнопка «Войти» или «Зарегистрироваться», но на нее сложно нажать с первого раза, так как нужно промотать экран вниз.

В этом окне не подписана кнопка, указывающая назад, кнопка очистки редактора.

При нажатии на кнопку «Забыли пароль» всплывает окно ввода электронной почты, закрыть его можно только при нажатии на неподписанный элемент.

После авторизации всплывает окно для подписки на рекламную рассылку. Кнопки «Да» и «В другой раз» — плавающие, их можно не заметить с первого раза.

Есть несколько неподписанных элементов на странице с результатами поиска.

На странице с подробной информацией по билету много неподписанных элементов, которые не реагируют на нажатия.

Функций покупки и бронирования билета в приложении найти не удалось.

Без наличия заказов невозможно протестировать доступность просмотра, изменения и отмены ранее сделанных заказов. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов.


OZON travel

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

5

5

5

Вход/регистрация/восстановление пароля

5

5

3

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

5

3

3

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

4

4

5

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

5

4

4

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

4

4

2

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

4

4

5

Сайт: Общие комментарии

Форма поиска позволяет гибко настроить поиск и отфильтровать результаты по необходимым параметрам. Элементы возникают по щелчку, поэтому не всегда с первого раза можно понять, куда нажимать.

При заполнении личных данных пассажира поля ввода могут исчезнуть — останутся только их названия.

Не совсем ясно, как производится замена одного билета на другой.


Android: Общие комментарии

Поиск билетов: сложности с выбором дат, неудобно щелкать по всем дням каждого месяца в поисках нужного числа. Не всегда удобно после выбора даты возвращаться назад для того, чтобы продолжить поиск.

При заполнении личных данных информация может быть подана в одну строку сплошным текстом. Это затрудняет восприятие.

Возникает проблема при выборе нового способа оплаты и т. д.

Способы оплаты озвучиваются не совсем корректно, на них нельзя нажать.


iOS: Общие комментарии

В разделе регистрации не подписаны текстовые поля. Кроме того, если не ввести информацию в предыдущее поле или не нажать ввод, следующий элемент не отобразится.

Билеты туда-обратно: при выборе даты обратной поездки в окне выбора дат нужно указать, что это обратное направление, нажав при этом на некорректно подписанные кнопки, после чего выбрать дату и найти кнопку «Готово». Но дата не всегда выбирается успешно.

Не удалось выяснить, сообщается ли пользователю, что на конкретную дату нет рейсов.

При просмотре билета выбор тарифа (базовый или расширенный) доступен, но непонятно, что это кликабельные элементы.

Заполнение личных данных при покупке билета: рядом с текстовыми полями есть подпись, но не всегда VoiceOver ее видит. Иногда подпись можно прочитать только после добавления информации в поле.

Некоторые подписи дублируются. Например, в окне есть два поля, в которые нужно ввести дату рождения и дату, до которой действителен заграничный паспорт, но оба они подписаны одинаково — «Дата».

Нельзя с помощью жестов навигации просмотреть все текстовые поля — они появляются в процессе ввода информации или после посещения конкретного поля. Выбрать места можно только после оплаты или в аэропорту, на этапе заказа такой возможности нет.


Alfa Travel

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

5

5

3

Вход/регистрация/восстановление пароля

2

4

2

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

3

3

2

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

5

5

2

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

4

5

5

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

3

3

2

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

4

5

1

Сайт: Общие комментарии

На главной странице не удалось найти форму для авторизации. После поиска билета было предложено авторизоваться, зарегистрироваться или восстановить пароль. В окне авторизации не подписаны поля «E-mail» и «Пароль». Форма восстановления пароля подписана над полем редактирования.

В форме регистрации поля не подписаны, есть только подпись над ними. Кроме того, не подписаны некоторые кнопки, нет заголовков для удобного доступа к формам.

В форме поиска билетов не подписаны поля для редактирования. Есть только надписи над ними. Многие кнопки не подписаны, в том числе «+» и «-» для увеличения и уменьшения количества пассажиров и детей.

В форме просмотра конкретного билета редакторы подписаны только сверху, многие кнопки при этом не подписаны.

Данные о пассажирах заполняются при брони билета, но формы и почти все кнопки не подписаны.

В окне просмотра ранее сделанных заказов формы и некоторые кнопки не подписаны.


Android: Общие комментарии

На вкладке «Профиль» есть неподписанная кнопка «Настройки».

На странице входа и регистрации необходимо подписать, используя русский язык, кнопку «Показать пароль» и флаг «Подтверждение согласия».

При поиске билетов выбор даты осуществляется через календарь, это неудобно. Есть неподписанные кнопки «Авиа/железнодорожные билеты/отели», а также кнопка, которая отвечает за очистку пункта «Обратно», если он заполнен.

После нажатия на кнопку «Купить» открывается web-страница для заполнения данных и выбора тарифа, некоторые кнопки не подписаны. Пример: «Ваш пол». Далее появляется множество вариантов страховки, которые нет возможности выбирать.


iOS: Общие комментарии

На главной странице: вкладка «Гид» находится в разработке, в связи с чем нет возможности её протестировать. Вкладка «Поездки» недоступна по причине невозможности авторизации.

Авторизация недоступна из-за отсутствия формы для ввода пароля.

Регистрация недоступна из-за отсутствия полей для ввода данных. Восстановление пароля доступно, но кнопка «Отправить» выглядит, как слово. Флажки «Показать пароль» и «Подтвердить согласие» не подписаны. Кнопка «Назад» также не подписана.

Форма поиска доступна частично. Дату вылета и прилета выбрать затруднительно, т.к. появляется календарь на текущий год без заголовков и кнопок. Также можно поменять пункты вылета и прилета местами, но нельзя полететь в одну сторону.

После поиска появляются результаты, но они не всегда доступны при помощи свайпапо смахиванию.

Кнопка «Фильтр» находится в конце страницы. Чтобы до нее добраться, нужно переместиться к концу экрана или от последней вкладки к началу, но в этом случае она не всегда остается доступной.

В связи с отсутствием авторизации/регистрации просмотреть/изменить заказанные билеты нельзя.


QIWI TRAVEL

Сценарии

Сайт

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

5

Вход/регистрация/восстановление пароля

5

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

2

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

3

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

5

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

5

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

5

Общие комментарии

Выбрать дату можно только внизу в календаре, так как данное поле доступно только для чтения. По этой же причине нельзя выбрать класс и количество пассажиров. После нажатия кнопки «Найти» нужно ждать от 10 до 40 секунд до появления результатов поиска.

Информация в результатах поиска написана в две строки на одном отмеченном переключателе, далее — ссылка «Подробнее» и второй двойной отмеченный переключатель. Если планируется вылет в две стороны, снова появляется ссылка «Подробнее», а затем — кнопка «Выбрать» и цена.


Яндекс.Путешествия

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

4

3

5

Вход/регистрация/восстановление пароля

5

1

4

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

3

3

4

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

5

5

5

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

2

3

3

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

3

4

2

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

1

1

4

Сайт: Общие комментарии

В подвале сайта есть две неподписанные графические ссылки, которые являются ссылками на приложения.

Форма поиска доступна на главной странице, но нет возможности осуществить через нее поиск.

Можно нажать на один из популярных рейсов, после чего в той форме поиска осуществить поиск нужного билета.

При поиске не получилось выбрать класс, выбирается «эконом».

Нет сортировки результатов поиска.

На странице рейса отсутствуют заголовки, что неудобно. Перед результатами есть неподписанные ссылки в виде: «go url=https%3A%2F%2Favia.yand...»

В форме заполнения данных пассажира есть переключатель выбора пола, на который нельзя нажать ни клавишей «Пробел», ни клавишей Enter.

Просмотреть ранее заказанные билеты невозможно, так как их не было. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов.


Android: Общие комментарии

На главном экране кнопка «Меню» не подписана. Есть еще две неподписанные кнопки, одна из которых «История», назначение второй кнопки непонятно.

Нет возможности восстановить пароль.

В поиске нельзя выбрать дату, — открывается календарь, но при нажатии на любое число ничего не происходит, даже если нажать на сентябрь 2020 года. При выборе класса и пассажиров кнопки «плюс» и «минус» не подписаны, но озвучивается выбранное количество.

На экране подробного просмотра билета много неподписанных элементов и изображений.

Заполнение данных пассажира: очень перегруженное приложение. Часто прыгает курсор из-за того, что много информации, не получается касанием попасть обратно на нужный пункт.

Просмотреть ранее заказанные билеты невозможно, так как их не было. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов.


iOS: Общие комментарии

В окне На странице входа на страницы некоторых авиакомпанийях есть неподписанные кнопки.

На странице поиска не подписана кнопка «Поменять направления местами».

При заполнении данных не переведены кнопки «Добавить» и «Удалить». На страницах некоторых компаний не подписаны кнопки, например, у S7 Airlines.

Не у всех авиакомпаний удобно заполнять данные, так как кнопки не подписаны. Много фотографий: непонятно, выбрано место или нет.


Связной Трэвел

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

4

3

2

Вход/регистрация/восстановление пароля

3

2

1

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

2

5

1

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

5

2

3

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

4

4

4

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

5

5

2

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

3

3

5

Сайт: Общие комментарии

Не хватает навигационных ориентиров: заголовков, списков и т. д.

Некоторые области главной страницы идут сплошным текстом, поэтому при поиске нужного элемента приходится пролистывать стрелками.

При регистрации есть визуальная капча, но она не дублируется звуком и т. д.

Поиск возможен только при наличии обратной даты. Иначе возникает проблема с фокусом курсора.

Детальная информация по билету доступна, но в некоторых случаях отсутствует важная информация: например, модель самолета или лимит багажа.

При просмотре ранее сделанных заказов фокус может слететь с кнопки или текстовой строки.


Android: Общие комментарии

Нет никаких данных, кроме формы поиска. Отсутствует вход в личный кабинет и т. д.

На главной странице нет ссылок или кнопок для входа в личный кабинет.

Зарегистрироваться в приложении нельзя. При регистрации загружается страница в браузере.

Результаты поиска сложно отфильтровать. У каждого рейса есть неподписанные кнопки.

При детальном просмотре билета информация выводится не полностью, нет типа и модели транспорта.

Просмотр ранее заказанных билетов: функционал реализован не в полной форме, есть неподписанные кнопки


iOS: Общие комментарии

На главной странице много неподписанных кнопок и других элементов. Пункты меню приложения всегда отображаются внизу любого экрана, однако выбрать какой-либо пункт можно, только нажав сначала на кнопку меню. Если пытаться выбрать что-то, не заходя в меню, либо ничего не происходит, либо выбирается совсем другое.

Зарегистрироваться самостоятельно почти невозможно. Только через соцсеть, где не требуется код.

В приложении такого функционала нет. Регистрация происходит только через сайт, а там есть визуальная капча (без альтернатив). На телефоне и на компьютере фокус не обнаруживает картинку, поэтому отправить ее на распознавание в какие-либо сервисы затруднительно.

При поиске сложно выбрать дату. Возникла проблема с выбором месяца: выбираешь 27 мая, но приложение ставит 27 апреля, например.

Нет возможности выбрать дату обратного перелета.

Много неподписанных кнопок.

Нет фильтров поиска.

На странице просмотра билета есть неподписанные кнопки, а элементы, с помощью которых нужно выбрать тариф, не помечены как кнопки или другие кликабельные элементы.

При заполнении личных данных пассажира невозможно ввести серию и номер документа, а также дату выдачи — соответствующие текстовые поля не активируются.


Купибилет.ру

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

3

4

2

Вход/регистрация/восстановление пароля

4

5

4

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

2

3

1

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

2

4

3

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

3

4

5

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

3

1

2

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

1

1

4

Сайт: Общие комментарии

Когда заходишь на сайт, есть вкладки: «Авиабилеты» и «Отели». Если встать на первую вкладку, то курсор кидает на редактор, который называется «Город размещения», из него нельзя выйти клавишей «Escape».

При нажатии на кнопку «Вход и регистрация», курсор не падает ни на редактор, ни на заголовок. Заголовок со входом появляется в самом верху, что непривычно.

Поиск: очень много Clickable-элементов. Есть неподписанные кнопки. Постоянно скачет курсор при выборе даты. Мешает форма поиска отеля.

Кнопки изменения значений не подписаны, поэтому при использовании скринридера будет сложно купить билет.

Поиск есть только у отелей. Поиск по билетам возможен, если на главной странице нажать на один из авиарейсов. Много clickable-элементов, которые не активируются при нажатии на Enter.

Выбрать «Туда» или «Туда и обратно», затруднительно, потому что клавиша Enter не работает. Есть кнопка «По цене», но при нажатии на нее ничего не меняется. Нет фильтрации. Кнопки изменения значений не подписаны.

Детальный просмотр билета: есть сlickable-элементы, которые не активируются клавишей Enter. Можно изменить параметры, когда нажимаешь на покупку, но все пункты сlickable.

Заполнение данных: есть сlickable-элементы. Есть слово «Фамилия», но нет редактора, доступного для скринридера.

Возникает сложность с выбором пола.

Есть выбор мест, но на них нельзя нажать.

Просмотр ранее заказанных билетов проверить невозможно, так как их нет. Но при наличии такого функционала, есть надежда на то, что данный функционал будет доступен, исходя из позитивных тестирований других разделов.


Android: Общие комментарии

На главном экране есть один элемент «без ярлыка», но нажать на него нельзя.

Поиск: если нажать на пункт «1 пассажир, эконом», то появляются четыре кнопки «без ярлыка» и один подписанный флаг «бизнес-класс». Эти кнопки отвечают за количество взрослых и младенцев.

Результаты поиска: есть кнопки «без ярлыка», они отвечают за открытие комбинированных списков.

Заполнение данных пассажира: есть одна кнопка «без ярлыка», но при нажатии на нее ничего не происходит. При вводе номера телефона «+7» не подставляется автоматически, хотя до активации редактора скринридер сообщает, что уже есть «+7». Также есть проблема с заполнением ФИО и даты рождения. При заполнении поля ФИО нужно вводить русские буквы, а приложение изменяет их на английские. Если ошибаемся при вводе буквы, например, вместо «Щ» вводим «Ш», то автоматом подставляется «SH», удаляем букву, но удаляется только буква «H». Указать дату рождения невозможно, потому что при нажатии на редактор ничего не происходит. Из-за этого не удалось нажать на кнопку «Продолжить покупку».

Просмотр ранее заказанных билетов проверить невозможно, так не удалось заказать билет.


iOS: Общие комментарии

На главной странице в верхнем левом углу есть кнопка на английском языке: когда на нее нажимаешь, то ничего не происходит. На этой же вкладке есть 6 неподписанных пунктов.

Есть неподписанная кнопка на странице авторизации.

Когда пытаешься после поиска города выбрать его, то нужно с удержанием на «городе» нажать нужный пункт. Этот способ не очевиден. Выбрать дату нельзя, так как практически все пункты не подписаны.

На странице результатов поиска есть 3 неподписанные кнопки.

На странице оформления билета много неподписанных элементов.

Можно просмотреть заказанный билет, но нельзя его отменить.


Tutu.ru

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Доступность и информативность главной страницы, общей структуры сайта

4

4

4

Вход/регистрация/восстановление пароля

2

4

5

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

4

4

1

Удобство представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

4

5

1

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету (максимальная информативность и доступность для изменения параметров при наличии)

1

4

1

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

1

1

1

Доступность просмотра, изменения и отмены ранее оформленных билетов из личного кабинета (при наличии возможности)

1

1

1

Сайт: Общие комментарии

На главной странице кнопки входа и регистрации Clickable. Ориентиров нет, заголовок всего один.

При нажатии на кнопку «Регистрация» нет ни перемещения фокуса в редактор, ни заголовков. Приходится пролистывать весь сайт, чтобы найти поле «Регистрация» и форму для заполнения.

Вход через соцсети не подписан. Ссылки по щелчку выглядят так: v3 redirect_uri=https%3A%2F%2F... ссылка. Аналогично подписаны кнопки входа и выхода из профиля.

В календаре все числа — clickable-элементы, но они активируются клавишей Enter. Кнопки календаря не подписаны.

Нет заголовков в результатах поиска.

Не удалось заказать билет. Кнопка «Заказать» — кликабельный элемент, но она не нажимается.

Поэтому невозможно было проверить заполнение данных и просмотр ранее сделанных заказов.


Android: Общие комментарии

На главном экране только одна кнопка «без ярлыка», при активации которой ничего не происходит.

Есть неподписанные кнопки, которые отвечают за авторизацию в соцсетях.

В разделе поиска с добавлением пассажиров есть неподписанные кнопки «минус» и «плюс». Также эти кнопки не подписаны на экране просмотра детальной информации по билету.

Ввести при заказе билета ФИО невозможно, потому что, по всей видимости, в приложении есть своя клавиатура, которая не озвучивается. Не удалось ввести текст встроенной клавиатурой, потому что она закрывается. Есть только одна неподписанная кнопка, остальная область не озвучивается. Невозможно заказать билет через приложение.

Невозможно проверить внесение изменений в ранее заказанные билеты, так как их не удалось забронировать.


iOS: Общие комментарии

На главной странице есть две неподписанные кнопки.

В форме поиска можно выбрать только город. Соответственно, нельзя просмотреть результаты поиска.

Невозможно оформить билет через приложение.

Невозможно проверить внесение изменений в ранее заказанные билеты, так как их не удалось забронировать.

Системно значимые проблемы онлайн-ресурсов в этой сфере:

  • Сложно выбрать необходимую дату приезда и отъезда.

  • Сложно выбрать конкретное место в поезде или самолете (при наличии такой возможности).

  • Сложно забронировать билет.

Комментарий

Участник группы оценки Бека Гозалишливили отмечает: «На этих сайтах много неподписанных элементов». Его коллега Антон Чигарев также столкнулся с трудностями при покупке билетов: «Бывает сложно найти какую-то информацию, потому что сайт перегружен визуально, но для скринридеров нет разметки и подписи многих кнопок».

Если ваш сайт или мобильное приложение недоступно, вы хотите его улучшить или у вас есть вопросы и комментарии по исследованию, свяжитесь с командой инклюзивного проекта Everland:
info@evland.ru
+7 (495) 646-04-28

Вернуться к списку исследований