Какие сервисы были протестированы
-
Такси «Ситимобил»: сайт и мобильные приложения (Android, iOS).
-
Такси «Везет»: сайт и мобильные приложения «Рутакси» (Android, iOS).
Какие пользовательские сценарии были проверены
-
Ввод данных о маршруте (откуда и куда, тариф, дополнительные опции).
-
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя.
-
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО, номер, цвет, марка автомобиля, сколько времени осталось ждать).
-
Отмена заказа.
Баллы доступности
NA — либо отсутствует ресурс, либо он используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям
Общая оценка доступности
«Яндекс.Такси». Высокая доступность сайта и приложения на Android. Средняя доступность приложения на iOS.
Такси «Ситимобил». Доступность сайта низкая, так как через него нельзя вызвать такси. Средняя доступность приложения на Android, высокая доступность приложения на iOS.
Такси Uber. Средняя доступность сайта и приложения на iOS. Доступность приложения на Android — ниже среднего.
Такси «Максим». Высокая доступность сайта и приложений.
Такси «Везет». Высокая доступность сайта и приложения на Android. Средняя доступность приложения на iOS.
Такси Gett. Доступность сайта низкая, так как через него нельзя вызвать такси. Высокая доступность приложений.
Оценка доступности по онлайн-ресурсам
«Яндекс.Такси»
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Ввод данных о маршруте (откуда, куда, тариф, дополнительные опции) |
4 |
3 |
2 |
|
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя |
4 |
4 |
3 |
|
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО, номер, цвет, марка автомобиля, сколько времени осталось ждать) |
5 |
4 |
2 |
|
Отмена заказа |
5 |
5 |
4 |
Сайт: Общие комментарии
Можно указать начальную и конечную точку маршрута, но с некоторыми проблемами. При выборе тарифа также возникают сложности из-за интерфейса.
Заказать такси можно с указанием комментария, отслеживание и отмена заказа производятся корректно.
Android: Общие комментарии
Иногда неустойчивый фокус скринридера в программе. Также очень неудобен интерфейс обратной связи. С трудом получается создать и отслеживать обращение.
iOS: Общие комментарии
Интерфейс почти недоступен. Не подписано множество элементов управления.
Взаимодействие с программой проходит с большим трудом.
Такси «Ситимобил»
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Ввод данных о маршруте (откуда/куда, тариф, доп. опции) |
3 |
3 |
2 |
|
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя |
4 |
4 |
3 |
|
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО/Номер/цвет/марка автомобиля, сколько времени осталось ждать |
5 |
5 |
3 |
|
Отмена заказа |
5 |
5 |
4 |
Сайт: Общие комментарии
На сайте нет функционала заказа такси (есть только информация), требуется небольшая адаптация в области доступности навигации по сайту.
Android: Общие комментарии
Много неподписанных кнопок.
iOS: Общие комментарии
Отсутствует кнопка отмены заказа.
На многих экранах в настройках отсутствует кнопка «Назад».
Много неподписанных кнопок. Часто нельзя перемещаться свайпами от верха экрана.
Uber
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Ввод данных о маршруте (откуда/куда, тариф, доп. опции) |
3 |
2 |
3 |
|
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя |
3 |
2 |
4 |
|
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО/Номер/цвет/марка автомобиля, сколько времени осталось ждать |
4 |
3 |
3 |
|
Отмена заказа |
5 |
4 |
4 |
Сайт: Общие комментарии
Проблематично выбрать место посадки и назначения.
Android: Общие комментарии
Практически невозможно сделать заказ. Очень много кнопок без ярлыка.
iOS: Общие комментарии
Кнопка отмены заказа есть, но не всегда нажимается.
Можно оставить комментарий водителю и выбрать способ оплаты, дополнительных опций нет.
Такси «Максим»
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Ввод данных о маршруте (откуда/куда, тариф, доп. опции) |
5 |
5 |
5 |
|
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя |
5 |
5 |
5 |
|
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО/Номер/цвет/марка автомобиля, сколько времени осталось ждать |
5 |
5 |
5 |
|
Отмена заказа |
5 |
5 |
5 |
Сайт: Общие комментарии
Сервис полностью доступен.
Android: Общие комментарии
Сервис полностью доступен.
iOS: Общие комментарии
Сервис полностью доступен.
Такси «Везет»
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Ввод данных о маршруте (откуда/куда, тариф, доп. опции) |
3 |
4 |
4 |
|
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя |
5 |
4 |
2 |
|
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО/Номер/цвет/марка автомобиля, сколько времени осталось ждать |
5 |
4 |
4 |
|
Отмена заказа |
5 |
5 |
5 |
Сайт: Общие комментарии
Затруднена навигация по сайту с клавиатуры.
Есть сложности с выпадающими списками адресов.
Android: Общие комментарии
Текстовый курсор скачет. Сложно редактировать адреса, не подписана кнопка для вызова дополнительных опций.
iOS: Общие комментарии
Кнопка выбора способа оплаты не подписана, т.е. это просто кнопка и их две.
Комментарий оставить нельзя.
Gett
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Ввод данных о маршруте (откуда/куда, тариф, доп. опции) |
4 |
4 |
4 |
|
Оформление заказа с учетом наличия поля комментария для водителя |
5 |
4 |
4 |
|
Отслеживание информации о закрепленной за заказом машине (ФИО/Номер/цвет/марка автомобиля, сколько времени осталось ждать |
5 |
4 |
4 |
|
Отмена заказа |
5 |
5 |
5 |
Сайт: Общие комментарии
На сайте есть специальный режим доступности, однако нет функционала заказа такси.
Android: Общие комментарии
Есть неподписанные кнопки или они имеют текстовую метку на английском. В русских словах встречаются английские символы.
iOS: Общие комментарии
Нет дополнительных опций, но можно оставить примечание водителю. Есть несколько готовых шаблонов. Иногда контент приложения становится недоступным для скринридера, приходится либо перезагружать VoiceOver, либо принудительно закрывать приложение через менеджер открытых приложений.
Системно значимые проблемы онлайн-ресурсов в этой сфере:
-
У части организаций при высокой доступности отдельных опций на сайте не выполняется ключевая — сам заказ такси.
-
Сложно выбрать необходимый тариф.
-
Сложно указать точку начала и окончания маршрута (не всегда есть альтернатива карте, на которой необходимо поставить точку).
Проблемы коммуникации:
При использовании такси важна не только доступность сервисов заказа, но и коммуникация водителя с пассажиром: иногда водители такси боятся клиентов с инвалидностью, не понимают, как с ними общаться. Иногда пользователи с инвалидностью сталкиваются с тем, что водитель просто уезжает, когда видит необычного внешне пассажира.
Если ваш сайт или мобильное приложение недоступно, вы хотите его улучшить или у вас есть вопросы и комментарии по исследованию, свяжитесь с командой инклюзивного проекта Everland:
info@evland.ru
Общий комментарий содержит общие выводы о доступности ресурса, детализированные комментарии о недоступности или возникающих проблемах в случае того или иного сценария, технические рекомендации или общее пользовательское впечатление от сервиса.