Какие сервисы были протестированы
-
Сайт и мобильное приложение (Android) магазина «DNS Технопоинт»;
-
Сайт и мобильное приложение на Android магазина «Ситилинк». (на момент публикации материала удалено из PlayMarket).
-
Сайт и мобильные приложения (Android, iOS) магазина «М.Видео»;
-
Сайт и мобильное приложение (Android) магазина «Эльдорадо»;
-
Сайт и мобильные приложения (Android, iOS) магазина «Связной»;
Какие пользовательские сценарии были проверены
-
Возможность самостоятельно выбрать товар;
-
Возможность заказать товар;
-
Возможность оплатить нужный товар;
-
Возможность оформить доставку;
-
Возможность воспользоваться дополнительными опциями (при их наличии).
Баллы доступности
NA — либо отсутствует ресурс, либо он используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям
Общая оценка доступности
«М.Видео». Высокая доступность сайта. Средняя доступность мобильных приложений.
«DNS Технопоинт». Высокая доступность сайта и мобильного приложения на Android.
«Связной». Средняя доступность сайта и мобильного приложения на Android. Высокая доступность приложения на iOS.
«Ситилинк». Средняя доступность сайта. Низкая доступность мобильного приложения на Android.
«Эльдорадо». Средняя доступность сайта. Высокая доступность мобильного приложения на Android.
OZON. Высокая доступность сайта. Средняя доступность мобильных приложений.
Оценка доступности по онлайн-ресурсам
DNS+Технопоинт
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
|---|---|---|
|
Регистрация, авторизация и восстановление пароля |
5 |
5 |
|
Просмотр и редактирование данных в личном кабинете. Доступность самого личного кабинета в целом |
4 |
5 |
|
Просмотр сделанных заказов и возможность взаимодействия с каждым (при наличии такого функционала у магазина) |
4 |
5 |
|
Поиск по магазину, фильтрация и просмотр результатов поиска |
4 |
4 |
|
Просмотр товара (описание/характеристики/отзывы) |
4 |
5 |
|
Доступность конфигуратора системного блока (при наличии функционала) |
4 |
4 |
|
Взаимодействие с корзиной |
3 |
5 |
|
Оформление заказа, выбор пункта самовывоза/оформление курьерской доставки |
4 |
5 |
|
Наличие адресов магазинов и прочей контактной информации для связи |
4 |
4 |
Сайт: Общие комментарии
Отсутствуют заголовки на странице профиля и поиска.
Категория товаров в меню — кликабельные элементы.
На странице конфигуратора пункты «Сортировка» и «Группировка» сделаны неудобно. Нужно включать режим обзора, потому что иначе фокус попадает в редактор и ничего не озвучивается. Эти пункты кликабельны.
Корзина не подписана. Кнопка «Добавить аксессуары» не подписана и является кликабельной.
В целом достаточно много кликабельных элементов и мало заголовков.
Android: Общие комментарии
Редактор поиска не подписан.
Конфигуратор есть и доступен полностью. Неудобно, что прыгает фокус скринридера в самый конец товаров, когда нажимаешь на кнопку «Добавить» какой-нибудь элемент для сборки. Также фокус скринридера прыгает в разделе «Контакты».
Ситилинк
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
|---|---|---|
|
Регистрация, авторизация и восстановление пароля |
1 |
1 |
|
Просмотр и редактирование данных в личном кабинете. Доступность самого личного кабинета в целом |
3 |
NA |
|
Просмотр сделанных заказов и возможность взаимодействия с каждым (при наличии такого функционала у магазина) |
3 |
NA |
|
Поиск по магазину, фильтрация и просмотр результатов поиска |
4 |
NA |
|
Просмотр товара (описание/характеристики/отзывы) |
4 |
NA |
|
Доступность конфигуратора системного блока (при наличии функционала) |
5 |
NA |
|
Взаимодействие с корзиной |
3 |
NA |
|
Оформление заказа, выбор пункта самовывоза/оформление курьерской доставки |
4 |
NA |
|
Наличие адресов магазинов и прочей контактной информации для связи |
5 |
NA |
Сайт: Общие комментарии
Нет альтернативы для графической «капчи».
Много кликабельных элементов.
Товары в списке заказов отображаются как Y9941923.
Нет возможности фильтровать товары по категориям.
В корзине кнопка «Удалить все товары» кликабельна и клавишей
«Tab» на нее не попасть, а клавишей «Enter» не активировать этот пункт.
Android: Общие комментарии
Главный экран приложения недоступен. Возможность войти, зарегистрироваться или восстановить пароль не найдена, так как в приложении у некоторых кнопок нет ярлыка, а также множество неопределённых и неподписанных элементов.
М.Видео
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Регистрация, авторизация и восстановление пароля |
5 |
5 |
5 |
|
Просмотр и редактирование данных в личном кабинете. Доступность самого личного кабинета в целом |
3 |
1 |
3 |
|
Просмотр сделанных заказов и возможность взаимодействия с каждым (при наличии такого функционала у магазина) |
5 |
4 |
1 |
|
Поиск по магазину, фильтрация и просмотр результатов поиска |
4 |
5 |
5 |
|
Просмотр товара (описание/характеристики/отзывы) |
5 |
5 |
5 |
|
Взаимодействие с корзиной |
5 |
5 |
1 |
|
Оформление заказа, выбор пункта самовывоза/оформление курьерской доставки |
5 |
4 |
2 |
|
Наличие адресов магазинов и прочей контактной информации для связи |
5 |
1 |
4 |
Сайт: Общие комментарии
Отсутствуют заголовки при входе и регистрации.
Также заголовки отсутствуют во многих разделах личного кабинета. Каждый раз при редактировании информации любого пункта приходится вводить код из смс.
Кнопка поиска не подписана. При фильтрации встречаются неподписанные ссылки.
Android: Общие комментарии
В своих данных отображается имя и фамилия, но при клике раздел для редактирования не открывается. Контактные данные и форму обратной связи нельзя посмотреть.
Нет фильтрации результатов в поиске.
iOS: Общие комментарии
В личном профиле кнопка «Меню» и «Назад» некорректно подписаны, пол и дата рождения не отображаются.
В разделе оформления заказа есть множество неподписанных кнопок. Заказ оформить не удалось.
Если на этапе выбора способа доставки выбрать самовывоз, то необходимый магазин отметить не получается, несмотря на то, что адрес магазина отображается.
Выбрать и оформить доставку не удалось.
Эльдорадо
| Сценарии |
Сайт |
Android |
|---|---|---|
|
Регистрация, авторизация и восстановление пароля |
4 |
4 |
|
Просмотр и редактирование данных в личном кабинете. Доступность самого личного кабинета в целом |
4 |
4 |
|
Просмотр сделанных заказов и возможность взаимодействия с каждым (при наличии такого функционала у магазина) |
4 |
4 |
|
Поиск по магазину, фильтрация и просмотр результатов поиска |
3 |
4 |
|
Просмотр товара (описание/характеристики/отзывы) |
4 |
4 |
|
Доступность конфигуратора системного блока (при наличии функционала) |
1 (функционал отсутствует) |
1 (функционал отсутствует) |
|
Взаимодействие с корзиной |
4 |
4 |
|
Оформление заказа, выбор пункта самовывоза/оформление курьерской доставки |
4 |
4 |
|
Наличие адресов магазинов и прочей контактной информации для связи |
5 |
5 |
Сайт: Общие комментарии
В структуре сайта есть неподписанные ссылки на всех страницах, это затрудняет навигацию по сайту.
Нет поля для ввода комментария.
Android: Общие комментарии
Скринридер зависает при работе в приложении.
Нет поля для ввода комментария.
Связной
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Регистрация, авторизация и восстановление пароля |
1 |
4 |
3 |
|
Просмотр и редактирование данных в личном кабинете. Доступность самого личного кабинета в целом |
1 |
4 |
3 |
|
Просмотр сделанных заказов и возможность взаимодействия с каждым (при наличии такого функционала у магазина) |
1 |
4 |
3 |
|
Поиск по магазину, фильтрация и просмотр результатов поиска |
4 |
3 |
3 |
|
Просмотр товара (описание/характеристики/отзывы) |
3 |
3 |
3 |
|
Доступность конфигуратора системного блока (при наличии функционала) |
1 (функционал отсутствует) |
1 (функционал отсутствует) |
1 (функционал отсутствует) |
|
Взаимодействие с корзиной |
4 |
4 |
1 |
|
Оформление заказа, выбор пункта самовывоза/оформление курьерской доставки |
4 |
4 |
1 |
|
Наличие адресов магазинов и прочей контактной информации для связи |
4 |
5 |
5 |
Сайт: Общие комментарии
Полностью недоступна регистрация/авторизация.
Недоступен просмотр сделанных заказов и их отслеживание.
Нет поля для ввода комментария.
На сайте очень сложно работать с использованием скринридера.
Android: Общие комментарии
Очень много неподписанных элементов.
Характеристики товара отображаются во всплывающем снизу окне, полностью на экран не помещаются.
Нет поля для ввода комментария
iOS: Общие комментарии
Нельзя оформить заказ.
Озвучивается практически весь интерфейс, но многие элементы не нажимаются, когда работает Voiceover.
OZON
|
Сценарии |
Сайт |
Android |
iOS |
|---|---|---|---|
|
Регистрация, авторизация и восстановление пароля |
4 |
5 |
4 |
|
Просмотр и редактирование данных в личном кабинете. Доступность самого личного кабинета в целом |
4 |
4 |
3 |
|
Просмотр сделанных заказов и возможность взаимодействия с каждым (при наличии такого функционала у магазина) |
4 |
4 |
3 |
|
Поиск по магазину, фильтрация и просмотр результатов поиска |
4 |
4 |
4 |
|
Просмотр товара (описание/характеристики/отзывы) |
5 |
4 |
3 |
|
Доступность конфигуратора системного блока (при наличии функционала) |
4 |
4 |
4 |
|
Взаимодействие с корзиной |
4 |
3 |
4 |
|
Оформление заказа, выбор пункта самовывоза/оформление курьерской доставки |
3 |
1 |
1 |
|
Наличие адресов магазинов и прочей контактной информации для связи |
5 |
5 |
5 |
Сайт: Общие комментарии
На этапе оформления заказа не удается выбрать пункт самовывоза. Сейчас выбор пункта возможен только через Яндекс.Карты для незрячих пользователей требуется альтернативный способ.
Android: Общие комментарии
Нельзя оформить заказ самостоятельно.
Много неподписанных элементов, это сильно усложняет взаимодействие с приложением через скринридер.
iOS: Общие комментарии
Нельзя оформить заказ самостоятельно.
На этапе выбора способа оплаты не выбирается нужный метод оплаты.
Много неподписанных элементов.
Системно значимые проблемы онлайн-ресурсов в этой сфере:
-
Сложности с регистрацией на сайте или в приложении;
-
Сложности с оформлением заказа.
Если ваш сайт или мобильное приложение недоступно, вы хотите его улучшить или у вас есть вопросы и комментарии по исследованию, свяжитесь с командой инклюзивного проекта Everland:
info@evland.ru
Общий комментарий содержит общие выводы о доступности ресурса, детализированные комментарии о недоступности или возникающих проблемах в случае того или иного сценария, технические рекомендации или общее пользовательское впечатление от сервиса.