Банки

Сайт: Общие комментарии

При восстановлении пароля выскакивает модальное окно, в котором невозможно нормально нажать на ссылку «Вспомнить».

Профиль: кнопка «Изменить данные» кликабельная. На странице есть ошибки скриптов.

Просмотр счетов и вкладов: отсутствуют ориентиры, что затрудняет поиск основного содержимого. Аналогичная проблема с картами. Со страницы вклада не удалось совершить перевод на свою карту.

Внутренние и внешние переводы: на странице много ошибок. Почти все элементы кликабельны. Перевод денежных средств доступен, но с дополнениями, которые затрудняют использование данного сервиса со скринридером. Много пустых строк.

Оплата услуг: отсутствует разметка. Нет заголовков, ориентиров. Встречаются ошибки скриптов, есть неподписанные элементы, требующие щелчка мыши, в них — половина страницы, что затрудняет поиск нужного места.

Заказ карты: есть ошибки на странице, множество неподписанных кликабельных элементов, отсутствуют заголовки или ориентиры. Некоторые элементы не активируются.

Обратная связь: область подвала не выделена, контакты нужно искать, есть ошибки и кликабельные элементы, часть из них не подписана.

Android: Общие комментарии

Перевыпуск карт доступен. Если заказывать дополнительную карту, то при выборе не получается свайпать, можно только исследовать страницу пальцем по экрану.

iOS: Общие комментарии

Заказать новые карты и перевыпустить существующие возможно, но нельзя изменить отделение получения карты.

Сайт: Общие комментарии

На страницах многих сервисов от Сбербанка есть неподписанные кнопки и нет заголовков.

На главной странице сайта есть кнопки, которые не нажимаются пробелом или Enter. Приходится делать так, чтобы курсор был в фокусе, после чего нажимать левую клавишу мыши.

Сайт: Общие комментарии

Нет семантических областей.
Встречаются неподписанные кнопки и изображения.

Имеются редакторы, которые не связаны с текстовым описанием.

При попытке перехода в другой раздел сайта показывается сообщение о потере данных в редакторах, но оно не оповещается для незрячих.

Перевыпуск карт: параметры для новых карт выбираются во фрейме в конце страницы, но скринридеру не сообщается об этом.

Обратная связь: имя собеседника кликабельно, но скринридер воспринимает его как обычный текст.

Android: Общие комментарии

Есть неподписанные кнопки при просмотре баланса и прочей информации.

На экранах переводов много неподписанных элементов. Самая проблемная страница — это страница перевода с карты на карту. Также при завершении некоторых переводов часто появляются неподписанные иконки.

Оплата услуг и заказ карт доступны, но много неподписанных элементов.

Доступен чат, но кнопки не подписаны, кроме того, доступно лишь последнее обращение.

iOS: Общие комментарии

В подразделах информация зачастую находится не на одной строке, а разбита на несколько коротких, например, как в случае с суммами кэшбэка по программе «Яндекс Плюс».

Все переводы доступны, за исключением переводов клиентам банка. Сам перевод и заполнение данных доступны до момента нажатия кнопки «Продолжить», которая отправляет на страницу подтверждения перевода.

Обратная связь: кнопки подписаны, но не на русском языке.
Видно только последнее обращение в поддержку.

Сайт: Общие комментарии

В обратной связи указаны только московские номера для обращения. Нет бесплатных номеров 8 (800), хотя они существуют.

Сайт: Общие комментарии

Нет заголовка перед счетами и картами, это неудобно, так как перед этим много ссылок. Если нажать на счет или карту, то нет заголовка заголовок есть ниже, у истории операций.

Внутренние и внешние переводы: заголовков на странице нет. После ссылок из меню идет покупка и продажа валюты — это кликабельные элементы, но они подписаны.
Из-за отсутствия разметки затруднительно добраться до необходимой области страницы. Есть ссылка «exchange», но ее предназначение стало понятно только после нажатия.

Меню перевода полностью кликабельное.

Оплата услуг: на странице отсутствуют заголовки. Все способы оплаты услуг кликабельные. Они подписаны, но клавишей Tab или другими комбинациями клавиш до них не добраться.

Заказ карт: список продуктов подписан, но он кликабельный, клавишей Tab не добраться.

Сложно понять, о какой карте идет речь, пока не нажмешь и не попадешь на заголовок. Выглядит это так: «КАРТЫ Кредитные карты», но после нажатия на слово «карты» пользователь попадает на страницу заказа кредитных карт. Оказалось, что другие карты находятся ниже.

Чата обратной связи на сайте нет, есть ссылка «online», нажав на нее, скринридер попадает в редактор, который никак не подписан. Если там что-либо написать, то для скринридер не реагирует.

Android: Общие комментарии

Нет профиля и возможности его изменить.

На главном экране отображается информация о картах и счетах. Есть неопределенные элементы, которые не озвучиваются. Одним из этих элементов является меню действий. Есть кнопки без ярлыка.

При оплате услуг есть неподписанные кнопки, их назначение выяснить не удалось.

Возможности перевыпуска карты не найдено: при нажатии на свою карту ничего не произошло, во всяком случае, для скринридера.

Есть чат с банком, который практически недоступен. Кнопки перед редактором и после него не подписаны. По кнопке «Напишите нам» открывается раздел, где многое не подписано. Есть неподписанные флаг и три кнопки.

iOS: Общие комментарии

Информация по счетам и картам доступна, но есть неподписанные кнопки.

В разделе есть неподписанные кнопки, но оплатить услуги и мобильную связь можно.

Кнопки в чате с поддержкой не подписаны.

Сайт: Общие комментарии

Есть неподписанные кнопки перед и после редакторов, которые отвечают за увеличение и уменьшение значений.

Не удалось выбрать гражданство при заказе карты. Есть clickable-элементы, например, при выборе пола. В поле «Город» не показывается, какой город уже выбран.

В разделе контактов не удалось выбрать конкретный город.

Сайт: Общие комментарии

Авторизация: нужная область не выделена заголовком или ориентиром.

Редактирование профиля не выделено заголовком.

Android: Общие комментарии

Приложение имеет неподписанную кнопку, которая отвечает за кнопку «Ok». На главном экране, после авторизации и оформления карты, есть кнопки без ярлыка. Войти по нажатию на кнопку «Вход» не удалось, пришлось искать меню и нажимать на «Вход» там.

Профиль: есть кнопки без ярлыка, назначение которых выяснить не удалось: при нажатии на них ничего не происходит.

Список счетов: есть неподписанные кнопки, которые отвечают за вызов меню действий.

Перед переводом со счета на карту и т.п. и оплатой есть шесть неподписанных кнопок, все без идентификатора.

При оплате услуг есть неподписанный переключатель.

Заказ карт доступен, но после каждой карты, кредита, сим-карты есть кнопка без ярлыка, при нажатии на нее становится доступна вся информация о ценах, условиях и тарифах.

В приложении есть чат, там есть неподписанные

кнопки. Редактор «Сообщение» подписан, но кнопки перед редактором и после него не подписаны. При чтении сообщения иногда фокус скринридера прыгает на редактор.

iOS: Общие комментарии

В чате не подписаны кнопки прикрепления файлов и голосовой ассистент.

Список карт: есть два неподписанных элемента. Один из них — изменение валюты. Назначение второго выяснить не удалось.

На экране переводов с карты на карту и т.п. есть одна неподписанная кнопка. Ее назначение выяснить не удалось.

Сайт: Общие комментарии

В начале главной страницы есть несколько пунктов, между которыми постоянно звучит «По щелчку меню». При нажатии на слова «По щелчку» открывается ссылка, расположенная под этой строкой.

Далее идет еще одно меню (видимо, боковое), но в нем все строки разделены кнопкой «Еще». Эффект тот же самый.

На главной странице заголовками помечено и то, что нужно, и то, что не нужно.

Не подписаны ссылки на аккаунты, группы и страницы в социальных сетях в конце страницы.

На странице «Новости» новость не помечена заголовком. Ее легко можно найти буквой «n», но не все об этом знают.

Есть сложность с пониманием курса валют на странице.

Недоступна страница с поиском банкоматов и точек пополнения.

Проблема с выбором нужного пункта в списках. Например, при оформлении кредита под залог квартиры выбор в списке элемента «Цель кредита» не представляется возможным, а, между тем, это обязательное поле. Также затруднен выбор пункта в форме «Гражданство» для получения дебетовой карты при помощи программы экранного доступа.

Сайт: Общие комментарии

Редакторы не связаны с текстовым описанием. Неподписанные кнопки.

Android: Общие комментарии

При авторизации и установке пин-кода для входа в приложение на клавиатуре кнопка «backspace» не подписана. В окне входа не подписаны кнопки: «Начать чат» и «Позвонить в банк».

Профиль: кнопка меню не подписана, редактировать данные нельзя.

Список карт: не подписана кнопка «Меню». В разделе «Мои деньги» не произносится, свернуты или развернуты списки карт, счетов, вкладов, а проговаривается только «не отмечено» при активации. После выбора карты или счета не подписаны кнопки «Информация» о карте или счете.

Оплата услуг: элементы без подписи открывают поиск и сканирование карты.

Заказ карт: кнопка «Меню» не подписана, в разделе «Мои деньги» не произносится, свернут или развернут выпадающий список карт. Не подписана кнопка «Информация о карте», где можно перевыпустить карту.

В разделе «Помощь» есть неподписанные объекты: «Меню», «Позвонить», «Отправить», «Прикрепить фото», «Оценить».

iOS: Общие комментарии

Не подписана кнопка для звонка в банк как кнопка звонка. Нет возможности сразу после обращения поставить оценку в форме обратной связи.

Сайт: Общие комментарии

Страницы сайта перегружены информацией, рекламой услуг. На главной странице много повторяющихся заголовков и ссылок.

Версия для слабовидящих гораздо проще, на ней можно выбрать размер и фон текста, однако на ней представлена только контактная информация, основная информация о банке, новости и курсы валют. Заказать с ее помощью карту или посмотреть подробную информацию о конкретной услуге невозможно.

Ссылки на другую информацию о банке и услугах есть внизу сайта, однако для этого блока ссылок нет ориентиров или заголовков.

При заказе карты невозможно с помощью скринридера выбрать предпочитаемую платежную систему.

Часть контактной информации недоступна для незрячих. Например, загруженность офиса в конкретный день недели.
Ссылки на социальные сети и приложения представляют собой картинки: по ссылке невозможно понять, какая именно это социальная сеть или для какой платформы приложение.

Блок контактов не выделен, невозможно перейти к нему быстро.

Сайт: Общие комментарии

Частая проверка с использованием рекапча. В профиле не всегда понятно, где находится форма для изменения данных.

Android: Общие комментарии

Нельзя выбрать счет отправителя, если их больше одного.

Нет возможности заказать и перевыпустить карту через приложение.

iOS: Общие комментарии

Нельзя выбрать счет отправителя, если их больше одного.

Оплата услуг возможна, если открыт один счет. Если счетов несколько, то нет возможности выбрать нужный.

Нет возможности заказать и перевыпустить карту через приложение.

Сайт: Общие комментарии

Невозможно выбрать конкретный город из списка в разделе «Контакты».

Сайт: Общие комментарии

Есть неподписанные элементы в меню и в других разделах банка.

Android: Общие комментарии

Семантические области заканчиваются на пустых строках. Большинство элементов — ссылки, а не кнопки.

iOS: Общие комментарии

Семантические области заканчиваются на пустых строках. Большинство элементов — ссылки, а не кнопки.

Сайт: Общие комментарии

Вся необходимая информация доступна.

Android: Общие комментарии

Есть неподписанные кнопки.

Авторизация доступна при помощи вибрирующих, но неподписанных кнопок. Для ввода каждой при использовании скринридера нужно нажать четыре раза, что нигде не используется. Сложно понять, сколько нажатий потребуется.

iOS: Общие комментарии

Невозможно тестировать: нельзя закрыть презентацию, которая открывается при первом запуске приложения.
На экране нет кнопок.

Сайт: Общие комментарии

На главной странице отсутствует основной ориентир, есть только баннер и два навигационных ориентира. Не совсем корректно употреблены заголовки.

Некоторые заголовки на страницах одновременно содержат картинки и ссылки. NVDA читает текст на таких заголовках дважды, что немного сбивает.

Условия и тарифы, по всей видимости, выбираются уже после заказа карты или согласуются по телефону — в форме заказа карты ничего про выбор тарифа нет, хотя информация о тарифах на сайте есть. Есть некоторые проблемы с навигацией при помощи Tab, а также NVDA: часто звучит «недоступно» на полях формы, хотя на самом деле это не так. Не получилось ввести адрес, потому что курсор отказывался вставать на нужный редактор и информация не вводилась. Аналогичная ситуация с полем комментария к адресу. Удалось ввести адрес только после некоторых манипуляций с режимом обзора и редактирования в NVDA.

Нельзя быстро перейти к разделу с контактной информацией, так как для него нет ориентира.