ЦБ России отправит в крупные банки страны «тайных покупателей» с инвалидностью, которые выяснят, как организации осуществляют работу с особыми клиентами — незрячими и слабовидящими, глухими и слабослышащими, маломобильными людьми, а также гражданами с ментальными нарушениями.
В рамках исследования «тайные покупатели» протестируют офисы, сайты, колл-центры и мобильные приложения 20 банков из топ-50 по активам, пишут «Известия». Затем будет составлен рейтинг российских банков по доступности и удобству для людей с ограничениями здоровья.
ЦБ уже подготовил техническое задание для потенциальных исполнителей исследования. Подрядчик, которого выберет регулятор, получит 13,7 миллиона рублей на тестирование доступности банков. Примечательно, что проверять при помощи «тайных покупателей» будут только те клиентские офисы кредитных организаций, которые сами банки считают приспособленными для людей с инвалидностью.
По данным журналистов, в России зарегистрировано около 12 миллионов граждан с инвалидностью. Они обеспечены банковскими счетам и картами, однако им не всегда комфортно пользоваться финансовыми услугами. Так, по мнению старшего аналитика «Альпари» Анны Бодровой, российские банки пока мало приспособлены под нужды людей с ограничениями здоровья. Она отмечает, что для изменения ситуации нужны серьезные вложения: для финансовых институтов из топ-30 расходы могут составить
Отметим, однако, что банки стремятся работать над доступностью сервисов. Так, в «Сбербанке» незрячие люди, способные расписаться, могут получить любой продукт без оформления доверенности на третье лицо. В ВТБ на клавиатуру банкоматов нанесен шрифт Брайля или метки для слабовядящих людей. В Росбанке «Известиям» рассказали, что тоже закупают банкоматы, адаптированные для тех, кто живет с нарушением зрения.
Ранее «Особый взгляд» подробно рассказывал о том, как организует доступность своих сервисов для людей с ограничениями здоровья «Сбербанк».
