В 2018 году инклюзивный социальный предпринимательский проект Everland опубликовал результаты первого открытого исследования доступности услуг для людей с инвалидностью в России. Цель исследования состояла в выявлении проблем и поиске возможных решений в обеспечении доступности услуг в разных сферах потребителям с разными видами инвалидности.
На первом этапе исследования эксперты выбрали наиболее востребованные в повседневной жизни сферы: мобильная связь, банки, продуктовые магазины, туризм, жилье и инфраструктура, кафе и рестораны.
В рамках исследования были проанализированы следующие критерии доступности:
- Доступность онлайн-инфраструктуры (сайт, мобильное приложение);
- Доступность оффлайн-инфраструктуры;
- Наличие дистанционных и специализированных услуг;
- Наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений;
- Внутренняя политика и обучение персонала;
- Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов.
В исследовании приняли участие 27 экспертов, среди которых были люди с разными видами инвалидности, представители НКО и бизнеса. Респондентами опроса выступили 839 человек с инвалидностью и их родственники.
Исследование представляет интерес для специалистов сферы услуг и представителей сообществ людей с инвалидностью.
Результаты исследования можно скачать здесь.
На сайте исследования DisQuestion можно ознакомиться также с рекомендациями по адаптации обслуживания в офисах, через онлайн-ресурсы и колл-центры в банках, продуктовых магазинах, кафе и ресторанах.
