Информационная памятка для сотрудников учреждений культуры о взаимодействии с владельцами собак-поводырей

«Мы рады собакам-поводырям» — проект о том, как сделать среду для владельцев собак-проводников не только доступной, но и дружелюбной. В рамках проекта специалисты учебно-кинологического центра «Собаки-помощники инвалидов» создали информационный буклет для сотрудников учреждений культуры и искусства, который поможет подготовиться к приему таких необычных гостей.

Основа данной памятки

В своей работе Вы можете столкнуться с ситуацией, когда одними из гостей в Ваших учреждениях могут стать незрячие люди с собаками-поводырями. Данная памятка поможет Вам не растеряться и быть готовыми к встрече с ними.

Пожалуйста, помните о том, что согласно федеральному закону, Вы не можете отказать незрячим людям с собаками-поводырями в доступе при посещении Ваших учреждений:

Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», Статья 15. Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур:

«...Организации независимо от их организационно-правовых форм обеспечивают инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) условия для беспрепятственного доступа к объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур (жилым, общественным и производственным зданиям, строениям и сооружениям, включая те, в которых расположены физкультурно-спортивные организации, организации культуры и другие организации), к местам отдыха и к предоставляемым в них услугам...».

Для удобства в памятке мы пишем о театрах, но данные рекомендации будут уместны и при посещении других организаций культуры: музеев, кинотеатров, выставочных залов, библиотек и пр.

Основные правила общения с незрячими людьми и их собаками-поводырями

• При обращении к незрячему человеку слегка прикоснитесь к его руке, чтобы он понял, что вы обращаетесь именно к нему;

• Даже если незрячий человек пришел с сопровождающим, то обращайтесь к нему напрямую, а не через посредника. Не говорите о незрячем человеке с его сопровождающим в третьем лице, он сам может ответить на все Ваши вопросы;

• Прежде чем оказывать ему любую помощь, спросите, нуждается ли он в ней, если нуждается, то уточните, как именно вы можете помочь, и он сам Вас сориентирует;

• Если Вы сопровождаете незрячего человека с собакой-поводырем, то подойдите к нему справа (так как слева находится собака) и предложите ему взять себя под руку;

• Вы можете предложить гостю оставить собаку под присмотром сотрудника театра в спокойном месте, чтобы не брать ее с собой в зрительный зал (для удобства самого человека и других зрителей). Это может быть отдельная комната или уголок в фойе / гардеробе. Важно, чтобы место для собаки было не на сквозняке и не вблизи отопительных приборов. По возможности собаку следует привязать за поводок к какому-то неподвижному предмету. Будет лучше в этом случае не просить надеть на нее намордник, чтобы она чувствовала себя комфортнее, рядом с ней можно поставить миску с водой. Поинтересуйтесь у владельца собаки, какие правила должен соблюдать сотрудник, который будет за ней присматривать: что делать можно, а что нельзя. Пожалуйста, ничем не угощайте собаку без разрешения ее хозяина.

Чего не следует делать при общении с незрячим человеком и его поводырем

• Не следует подходить к собаке и без согласия хозяина вести ее куда-либо за шлейку или поводок. При сопровождении незрячего, следует направлять человека, а не собаку;

• Не следует без согласия хозяина звать собаку, пытаться ее погладить, хвалить или кормить. Собака в шлейке — работающая собака, она отвечает за безопасность человека, поэтому отвлекать ее нельзя.

О чем вы можете попросить хозяина собаки-поводыря в зависимости от ситуации

• Надеть на собаку-поводыря намордник. Собака к этому хорошо приучена и не будет испытывать дискомфорт. Однако учтите, что собака не может находиться в наморднике в душном помещении больше 15-20 минут, так как она может получить тепловой удар. Также в наморднике помощь собаки человеку ограничена. Например, она не сможет поднять упавший предмет и подать его своего хозяину;

• Если на улице плохая погода и собака испачкана, то Вы можете вежливо попросить ее хозяина вытереть собаке лапы. Если вдруг у человека нет с собой салфеток, то предложите помощь и дайте ему бумажное полотенце или тряпочку.

Заключение

Пожалуйста, помните, что приветливость и доброжелательность — это главные правила Проекта «Мы рады собакам-поводырям». Становясь его частью, мы вносим свой вклад в развитие доступной, а главное дружелюбной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Встречая в своей организации незрячего человека с собакой-поводырем, важно быть внимательными и вежливыми, чтобы посещение театра было комфортным для всех: незрячих людей с их собаками-помощниками, сотрудников организации и, конечно, других гостей.

Посещение учреждений культуры является неотъемлемой частью интересной жизни любого человека. Некоторым из них для этого нужно немного больше, чем другим, а именно — помощь собаки-поводыря. Давайте относиться к этому с пониманием.

Спасибо за Вашу помощь!

Скачать памятку Вы сможете здесь.

При возникновении любых вопросов, спорных или сложных ситуаций, пожалуйста, свяжитесь с организаторами проекта: