Аптеки

Какие сервисы были протестированы

  • Сайт и мобильные приложения (Android, iOS) сервиса заказа лекарств в аптеку «Аптека.ру»;

  • Сайт и мобильные приложения (Android, iOS) сервиса-агрегатора аптек «Всеаптеки.ру»;

  • Сайт и мобильные приложения (Android, iOS) интернет-аптеки «Пилюли.ру».


Какие разделы и пользовательские сценарии были проверены

  • Вход/регистрация на сайте или в приложении;

  • Поиск и просмотр характеристик конкретного лекарства;

  • Оформление заказа (в ближайшую для пользователя аптеку, так как доставка лекарств на дом законодательно запрещена).


Баллы доступности

4-5 высокая доступность

3-4 средняя

2-3 ниже средней

1-2 низкая

NA — либо отсутствует ресурс, либо он используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям

Общий комментарий содержит общие выводы о доступности ресурса, детализированные комментарии о недоступности или возникающих проблемах в случае того или иного сценария, технические рекомендации или общее пользовательское впечатление от сервиса.

Общая оценка доступности

APTEKA.RU. Высокая доступность сайта и приложения на iOS. Средняя доступность приложения на Android.

VSEAPTEKI.RU. Средняя доступность сайта. Доступность мобильных приложений — ниже среднего. В них не получилось оформить заказ.

PILULI.RU. Высокая доступность сайта. Средняя доступность мобильных приложений.


Детализированная информация по отдельным организациям

ВсеАптеки.ру

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Общая структура сайта, загруженность главной страницы, доступность в целом

4

4

1

Вход, регистрация и восстановление пароля

3

3

2

Фильтрация продуктов, доступность каталога

5

4

4

Доступность и информативность страницы с товаром и его характеристик

5

5

5

Доступность модуля отзывов к каждому товару

1

1

1

Взаимодействие с корзиной

2

4

1

Оформление заказа, наличие поля для комментария

4

1

1

Доступность контактной информации

5

1

1

Сайт: Общие комментарии

Регистрация и авторизация возможны только при помощи номера телефона или социальных сетей. После поля с номером телефона и кнопкой для отправки кода подтверждения следует пять неподписанных кнопок.

На сайте нет возможности написать отзыв о товаре.

Невозможно понять, добавлен ли товар в корзину: после нажатия на кнопку «Добавить в корзину» видимая программе экранного доступа страница никак не меняется.

Кнопка добавления товара в корзину не подписана.

Удаление товара из корзины — кнопка «по щелчку», что неудобно для скринридера.

Чтобы выбрать конкретную аптеку, куда должны привезти заказ, нужно нажать на «Графика по щелчку phone media default». Наименование кнопки абсолютно непонятна для пользователя.


Android: Общие комментарии

Во время проверки приложение дважды давало сбой, требовался перезапуск.

Не все поля для ввода информации активируются сразу.

Не подписаны кнопки авторизации через соцсети, а также ,, кнопки голосового поиска и «назад».

После ввода номера телефона для авторизации приходится ощупыванием по экрану находить кнопку «Продолжить».

Отзывы о товарах найти не удалось.

Не получилось оформить заказ, так как не загружается список аптек. Если не знаешь конкретного адреса, то нельзя выбрать аптеку.

Нет контактной информации.


iOS: Общие комментарии

При нажатии на изображение, которое расположено после редактора поиска, приложение зависает. Проблема решается только перезагрузкой.

Не подписаны кнопки авторизации через соцсети.
После ввода номера телефона для авторизации приходится ощупыванием по экрану находить кнопку «Продолжить».

Отзывы о товарах найти не удалось.

Можно положить товар в корзину, но нельзя его там посмотреть. Не удалось оформить заказ.

Нет контактной информации.


Аптека.ру

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Общая структура сайта, загруженность главной страницы, доступность в целом

5

3

4

Вход, регистрация и восстановление пароля

3

5

5

Фильтрация продуктов, доступность каталога

5

4

4

Доступность и информативность страницы с товаром и его характеристик

5

3

5

Доступность модуля отзывов к каждому товару

4

1

5

Взаимодействие с корзиной

5

3

5

Оформление заказа, наличие поля для комментария

5

3

5

Доступность контактной информации

5

5

5

Сайт: Общие комментарии

Рекомендуется скрыть слайды с товарами от скринридеров, поскольку это может затруднять навигацию.

Вход/регистрация: Поля подписаны некорректно, периодически требуется ввод кода с картинки, после отправки формы на экране появляется ошибка «неправильный логин/пароль», хотя поля «логин» в форме нет.

Выбор оценки товара не обозначен радиокнопкой.


Android: Общие комментарии

Сценарий регистрации и авторизации доступен. После авторизации возникают некоторые сложности. На главном экране есть кнопки без ярлыка. Подборка популярных товаров представлена как список из 30-ти элементов, который никак не озвучивается.

Поиск: В списке товаров после каждого товара есть кнопка «без ярлыка», видимо, она отвечает за добавление товара в корзину. Цена отмечена символом рубля, что не совсем удобно.

Просмотр товара: Есть кнопки без ярлыка. После описания товара написана цена, но просто цифрами.

Страница просмотра долго загружается.

Нет возможности написать отзыв при использовании скринридера.

Корзина: Не подписаны кнопки, которыми можно изменить количество товара в корзине, а также кнопки удаления товара из корзины.

При выборе аптеки есть google-карта, на которой кнопки не подписаны.

Кнопка «Отменить заказ» не сработала.


iOS: Общие комментарии

При работе с главной страницей нет понимания,открыты разделы или нет, а также содержат ли разделы подразделы. Есть неподписанные кнопки. Разделы не выделены заголовками.

Поиск и фильтрация также представляет сложности, поскольку непонятно, какие параметры выбраны, а какие нет.

В разделах оформления заказа и корзины, в поле для обратной связи и на страницах с информацией о товарах имеются неподписанные кнопки.


Пилюли.ру

Сценарии

Сайт

Android

iOS

Общая структура сайта, загруженность главной страницы, доступность в целом

5

1

1

Вход, регистрация и восстановление пароля

4

5

4

Фильтрация продуктов, доступность каталога

5

5

3

Доступность и информативность страницы с товаром и его характеристик

5

3

4

Доступность модуля отзывов к каждому товару

4

4

5

Взаимодействие с корзиной

5

5

3

Оформление заказа, наличие поля для комментария

5

3

3

Доступность контактной информации

5

5

4

Сайт: Общие комментарии

Вход/регистрация: Текстовые метки на полях указаны некорректно. Адекватная навигация по ним возможна только с помощью горячих клавиш, иначе они не озвучиваются.

Модуля отзывов для товаров нет, присутствует возможность оставить отзыв об аптеке. Выбор оценки недоступен.


Android: Общие комментарии

На главном экране курсор постоянно прыгает, перемещая пользователя наверх. Найти нужное место можно только методом касания. Скринридер озвучивает непонятные миллиардные цифры. Не удается просмотреть весь список товаров, потому что курсор перемещается к началу. Прокрутка страницы не помогает.

Имеются неподписанные кнопки на странице с отзывами.

После выбора курьерской доставки требуется ввести адрес — в этом блоке много неподписанных кнопок, назначение которых пользователю скринридера непонятно. После оформления заказа не удается его отменить или просмотреть информацию о нём.


iOS: Общие комментарии

Интерфейс практически не озвучивается. Большая часть элементов не подписана, стартовый экран загружен информацией, которая трудна для невизуального восприятия. Вкладки внизу главного экрана не подписаны. Их расположение меняется в зависимости от того, какая вкладка выбрана сейчас. Например: если выбрать третью вкладку, она становится первой, а первая, являвшаяся таковой исходно, становится последней. Это серьезно затрудняет навигацию и понимание структуры приложения.

Добраться до окна регистрации сложно. Вкладка с настройками, где располагается кнопка для создания профиля, не имеет текстовой метки. В окне регистрации есть элементы без подписи.

Доступ к каталогу затруднен, кнопка для доступа не имеет метки. Кнопки в каталоге также не подписаны.

На странице отзывов кнопка «закрыть» не подписана.

Оформление заказа: Экран доступен частично, поскольку поля для ввода информации не помечены. Кроме того, не озвучивается выбранный способ доставки.

Имеется возможность обратной связи, но доступ к форме и контактам затруднен.

Комментарий

В целом доступность сайтов аптек, выбранных для проверки, можно оценить как достаточно высокую: везде получалось сделать заказ. Что касается мобильных приложений — их доступность актуальна для постоянных и лояльных покупателей, поэтому, если компания хотела бы видеть клиентов с ограничениями по зрению в их рядах, стоит подумать о качестве ресурсов.

Системно-значимые проблемы онлайн-ресурсов в этой сфере:

  • Сложности с оформлением заказа через приложение;

  • Сложности с выбором конкретной аптеки, куда необходимо доставить заказ;

  • Неподписанные кнопки и другие элементы;

  • Есть промо-материалы (баннеры, презентации), которые затрудняют навигацию по ресурсу.

Если ваш сайт или мобильное приложение недоступно, вы хотите его улучшить или у вас есть вопросы и комментарии по исследованию, свяжитесь с командой инклюзивного проекта Everland:
info@evland.ru
+7 (495) 646-04-28

Вернуться к списку исследований